全国连锁服务店分级管理评价体系.docVIP

全国连锁服务店分级管理评价体系（试行） 一、实施对象 所有经长安公司验收合格的全国连锁服务店。 二、基本原则 1、强化“授权经营、分级管理”的网络管理思路，提升经销商区域管理平台。 2、以客户为中心，引导全国连锁服务店提升服务质量，全面提高客户满意度。 3、加强对全国连锁服务店的管理支持力度，提升全国连锁服务店管理水平，构建强大的长安汽车经销商体系。 4、鼓励长安经销商以全国连锁服务店的方式加快县乡网络拓展。 三、全国连锁服务店分级管理评价评制度 以口碑传播为基本原则，以销量提升为根本，以服务能力提升为重点，全面评价全国连锁服务店的客户关系管理、服务能力、销售能力和管理能力等四大部分。 项目 要素 分数 评价部门 销售能力 （25分） 销售数量 25 区域事业部 客户关系管理（30分） 口碑宣传员发展 15 区域事业部 用户抱怨关闭率 10 区域事业部 客情维系 5 区域事业部 服务能力 （40分） 三包索赔稽核 15 客户服务部 流程管理 10 一级商 备件经营能力 15 一级商 管理能力 （5分） 现场管理 5 一级商 营销服务行为（扣分项） — 区域事业部 四、考核结果运用 根据全国连锁服务店评价结果，将全国连锁服务店分为A、B、C三级，实施全国连锁服务店分级管理，并赋予不同的销售、服务、培训支持。 1、网络管理。鼓励A级全国连锁服务店向站店合一