如何开展有效的沟通.pptVIP

5.4.1 理解沟通 什么是沟通 沟通的过程 沟通的方式 知觉在沟通中的作用 影响沟通有效性的因素 积极倾听技能 1. 什么是沟通（Communication） 沟通是意义的传递与理解。完美的沟通应该是经过传递之后，接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。 注意：良好的沟通常被人误解为是沟通的双方达成协议，而非准确理解信息的意义。 2. 人际沟通过程模型 3. 沟通的方式 1） 口头沟通（扩散） 2）书面沟通 3）非语言（Nonverbal）沟通 体态语言（Body language） 语调（ Verbal intonation） 4）电子媒介沟通 谈判 两种谈判策略：分配（零和）谈判、综合（双赢）谈判 训导 1．训导的定义 2．应遵循的规则 3．有效的训导技能 1．训导的定义 管理者为强化组织规范，针对出勤情况、工作中不符合规范的行为、不诚实行为、外部活动（如为竞争对手工作、犯罪）等问题所进行的活动。 2．训导应遵循的规则 及时性 事先警告 一致性 针对过错而非具体的个人 3．有效的训导技能 以平静、客观、严肃的方式面对员工 具体指明问题所在 不针对具体个人而是针对此类行为 允许员工陈述自己的看法 保持控制：训导是基于权力基础之上的活动。 对今后如何防范错误达成共识 考虑环境因素的影响，逐步选择训导程序：口头警告、通报批评、暂时停