物业服务基本知识专题版.pptVIP

坚持品质之路 “物业管理服务是我们的“本业”，品质是物业管理服务的生命线，是我们服务价值的直接体现，小区的安全、整洁、有序、舒适是我们开展其他多元服务的基础，更是业主对我们的基本要求。” “坚守价值之道、创新运营之术，以我们的“不变”与“变”，求得企业的永续正道经营。” 第三章 物业服务费 物业服务费方式 物业服务费 物业服务费方式有2种：包干制和酬金制 包干制：业主支付固定费用，物业服务企业自负盈亏 酬金制：物业服务企业从预收的服务费用中按约定提取酬金，其余部分全部用于合同约定的支出，业主享有，承担盈亏 物业服务费内容 管理服务人员的人工费用 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 物业管理区域清洁卫生费用 物业管理区域绿化养护费用 物业管理区域秩序维护费用 办公费用 固定资产折旧 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 合理利润 税金 物业服务费的交纳 已交付使用的物业，由业主交纳 特殊情况： 出租房屋，由业主与承租人约定，如承租人交纳物业费的，业主承担连带责任。 已竣工但未出售或交付的房屋由建设单位交纳 第四章 物业服务的七个阶段 物业服务七个阶段 早期介入 前期阶段 承接查验 业主入住 装修管理 日常管理 后期管理 第一阶段：早期介入 早期介入的原因 早期介入的内容 优化设计，规划设计中对业主需求和管理需要提出合理化建议 提高工程质量，施工安装中对基础隐蔽工程、机电设备安装调试、管道线路敷设等问题进行关注和建议 掌握全面资料，通过对图纸变动部分和隐蔽工程的关注，充分全面的了解物业实际情况 销售阶段 建设阶段 立项阶段 规划设计阶段 竣工验收阶段 早期介入阶段的工作内容 物业承接查验阶段 物业入住阶段 业主大会选聘物业企业 前期管理阶段 第二阶段：前期阶段 与建设单位对接物业服务事宜，提出物业管理服务方案 物业服务机构的设立和人员的招聘、培训 管理制度的制定和完善 办公环境和条件的完善 准备承接查验和交房工作 工程质量保修 a 时点——竣工 b 保修期限 质量保修期 质量保修期责任 建设单位 a 物业承接管理的物业公用区域及共用设施设备 b 业主购买的产权专有部分 第三阶段：承接查验 承接查验的依据：国务院1991年发布的《房屋接管验收标准》和相关法律法规、地方法规 承接查验的内容：简略地说，就是建设工程是否符合设计要求，物业主体结构是否安全，是否满足使用功能要求，公共配套设施设备的配置、安装、运行状况是否完好，相关资料是否齐全。 承接查验的方法：资料查验，感观查验，使用查验，检测查验，实验查验。 发现问题的处理：因施工质量造成的交由建设单位责成施工单位维修，因设计不合理造成的由建设单位改变设计进行改造。 第四阶段：业主入住 业主入住，即交房：建设单位将业主购买的已具备使用条件的物业交付给业主使用并办理相关手续的过程。入住手续包含2个方面，物业验收及验收手续的办理，物业管理手续及相关业务的办理。 交房形式有2种，一是以建设单位为主体，物业公司配合作业，二是建设单位将交房工作委托给物业公司负责。第二种方式较为多见。 业主入住工作内容 资料准备 《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》《业主手册》《临时管理规约》《入住通知书》《业主入住流程表》《业主情况登记表》《房屋验收表》《钥匙领取登记表》等等 环境布置 庄严、热烈、喜庆、通畅 交房现场 准备充分，流程顺畅，业务熟练，统一答词，彬彬有礼，不卑不亢，突发事件及时处理，一站式服务。 物业验收 热情，快速，体力充沛，记录完整，解释到位。 业主入住工作内容 费用收取 明码标价，照单收费，票钞清点无差，字迹清楚，快速无错。 钥匙交接 照单交接，登记清楚，快速无错。 资料归档 整齐，全面，按号归档，方便取阅，妥善保管，信息保密。 注意事项 准备要充分，培训到到位，答词要统一，反应要迅速，应急有预案。 第五阶段：装修管理 装修管理内容 装饰装修申报 登记审核 入场手续办理 装饰装修过程监督检查 验收 第六阶段：日常物业服务 正常日常物业管理服务，要依据管理职责和管理标准，提供专业化，全方位的优质管理与服务，使物业管理服务纳入科学化、规范化、现代化的轨道。 第七阶段：后期管理 后期管理，指的是全程物业管理服务的最后阶段，针对物业生命周期已结束的物业所进的跟踪服务；或物业服务单位更替时的跟踪服务。 专项维修基金的使用与再次归集 结 束 语 共同努力 促进发展 谢谢大家！ * 物业服务基础知识培训 角色扮演 交流和梳理思路 目录 物业行业发展现状 基本知识 物业服务的基本内容 物业服务费 物业服务的阶段 行业发展现状 20