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大学生就业指导第六章求职择业公关礼仪与面试 主讲：邓 艳 2010年4月 本次课的主要内容 一、求职择业的公关礼仪 二、面试 本次课的重点与难点 如何在各种面试中获得胜机 一、求职择业公关礼仪 第一节 公关礼仪概述 第二节 形象礼仪 第三节 言谈礼仪 第四节 服饰礼仪 第五节 社交礼仪 第一节 公关礼仪概述 礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，也是现代人必备的基本素质，是人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则及程序。 公关礼仪是社会组织的公关关系工作人员或其他人员在公关活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪式等的规范和程序。 第二节 形象礼仪 一、仪容 二、仪表 三、仪态 一、仪容 1.发式 美观、整洁、大方、方便生活与工作是个人礼仪对发式的基本要求。发式要与自己的脸型、肤色、体型、年龄、服饰相匹配，与自己的气质、职业、身份、环境相吻合。通过对不同发式的选择，可以充分展现自己美的部分，给人留下整体美的印象。 选择大方、端庄、高雅的发式，以展示大学生庄重.、典雅、利落、干练的风貌。一般圆脸型、身材矮小的人，发型应以秀气、精致的短发为好；长脸型、高大身材的人的发型应以简洁流畅的直发为好。修饰头发，应注意勤于梳洗，做好日常护理。 2.面容 人的面容又称脸面，是人体暴露在外时间最长的部位，包括上至额头，下至下巴的部分，是仪容中最为注目，也是最为动人之处。因此，必须对面容进行修饰，勤于洗脸，干净清爽。男士应养成每天修面剃须的良好习惯，女士面容的美化主要采取美容与化妆两种方法。 (1)整体要求容貌端庄，修饰洁净、得体、自然。大学生容貌端庄能给用人单位留下良好的印象。注意面部清洁，做到面部无灰尘、无污垢、无汗迹、无分泌物、无杂质。在面部修饰和化妆时，既要讲究美观、大方，也要符合角色要求。 (2)应注意局部修饰。眼睛保持清洁，及时清除眼部分泌物。一般不宜戴太阳镜。女性眉毛应形态优美。注意保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，或是让鼻涕到处流淌；不要随意翁鼻子、擦鼻涕、挖鼻孔，及时修剪鼻毛，不能当众用手去拔。在洗澡、洗头、洗脸时，清洗耳朵，必要之时还要清洗耳孔之中不洁的分泌物。保持牙齿洁白、口腔无异味，忌食烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳之类气味刺鼻的物品。 3.化妆 化妆是修饰仪容的一种方法，它是指采用化妆品按一定技巧对自己进行修饰、装扮，以使自己的容貌变得更加靓丽。适度得体的美容化妆可以使一张平凡的面孔容光焕发、光彩照人。化妆既显示出一个人对生活的热爱和对美的追求，也是交际礼仪的要求。进人正式场合，尤其是涉外活动，女士应适度化妆，否则将被视为无礼。 二、仪表 仪表是指人的外表。包括人的容貌、服饰、姿态、风度等方面。仪表是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现。仪表在求职的最初阶段，最能引起对方的注意。随着社会文明程度的提高，追求仪表美成为人们的一种共识。人们通常用仪表端庄、容貌俊秀等来赞扬一个人的仪表美。 三、仪态 仪态也称体态，指人在行为中的姿势和风度，包括站姿、坐姿、手势、表情等所有的行为举止仪态，这些在社交活动中有着特殊的作用。通过一个人的仪态可以判断其品格、学识、能力以及其他方面的修养程度。仪态是一种“无声的语言”，往往比有声语言更有魅力；仪态是一种无形的“名片”。优美的仪态要求站有站相，坐有坐相，言谈举止稳重、落落大方、彬彬有礼。 第四节 服饰礼仪 一、服饰得体的基本要求 1.穿着要符合自己的年龄特征 2.穿着要和形体条件相协调 3.穿着要和性别特点相协调 4.穿着要和职业协调 5.穿着要与环境气氛相协调 6.穿着要配套 西装是一种国际性服装。一套得体的西装可以使穿着者显得潇洒、精神、风度翩翩。怎样穿西装才能配套呢？ (1)要配好衬衫。衬衫的领子要挺括，衬衫的下摆要塞在裤子里，衬衫衣袖要长于西装上装的衣袖，以显出穿着层次。 (2)内衣要单薄。衬衫里面一般不要穿棉毛衫，如果穿的话，不宜把领圈和袖口露在外面。如果天气较冷，衬衫外面可以穿羊毛衫，但以一件为宜，不要一件又一件，过于臃肿，以致破坏西装的线条美。 (3)凡是正规场合穿西装都应系领带。领带的色彩、图纹，可以根据西装的色彩配置，以达到相映生辉的效果。领带的长度，以盖住皮带扣为宜。穿羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内，系领带时，衬衫的第一纽扣要扣好。领带夹一般夹在第四至第五个纽扣之间。 (4)穿西装一定要穿皮鞋，而不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋，否则会令人发笑的。皮鞋要上油擦亮，不能落满灰尘。 (5)西装在穿着时可以敞开，也可以扣第一粒纽扣(即“风度扣”)。两粒纽扣都扣上是不合穿