终端销售话术征集(纵锐)091020.xlsVIP

Sheet1 终端销售话术征集 销售答： 顾客问： 别人都在打折，为什么安踏不打折？ 备注 在我们销售的过程中，会面临顾客提出各种各样的问题，怎样能回答的精彩，不让客户起异议呢？ 现在由安踏陈列及产品知识部发起一次终端话术优秀应答征集活动，请各位终端的同事集思广益，回答以往在销售过程中面对顾客疑问做出的精彩问答，我们将会在下期的口袋书中将精彩部分筛选出来共享到全国终端店铺每一位安踏员工，望大家响应。 以下列表中罗列出一些终端顾客经常提出的问题，请各位将回答的方式填写在《销售答》这项，也欢迎各位同事补充顾客提问，谢谢！ 回答自己满意的题目，不需要每道题回答 这板鞋穿起来怎么这么板脚，不舒服！不过我倒挺喜欢它款式的！ 为什么同样的鞋子，加大码的要贵呢？ 这款鞋子现在打折吗？过一段时间会不会打折啊？ 这件衣服穿上去怎么看起来这么臃肿啊？ 你们的毛衣会不会起球？ 同款的男装为什么比女装贵？ 我今天只是来看看，过几天再来买吧。 我不用你送赠品，给我折现行吗？ 为什么买两件衣服打折，买一件衣服一件包包不可以吗？ 你们现在这服装打7折，过几天会不会打更低的折扣？ 你们安踏怎么加盟？ 怎么这双鞋比别的鞋都要贵呀？ 你店里有没有一家三口同款的衣服？ （针对非真皮运动鞋）这鞋面是真皮的吗？ 你们的鞋子保修期是多久？过了保修期鞋子坏了怎么办？ 这衣服的颜色这么浅，不耐脏啊！ (没买够额度，没有赠品)顾客说“就送我一个吧，我这也买了不少钱啦！” （顾客对要给男友买的衣服很满意）顾客说:等我下次带着男友一起来再买吧。 （顾客试穿的衣服已经是最后一件）顾客说：“再给我拿件没开包装的。” （顾客买的产品多）顾客说：“我都买了500元的产品，这个腰包你送给我行吗？” 都是篮球鞋，为什么明星代言款的价格就比别的款式贵？ 反毛绒的鞋面不好打理，有没有不带反毛绒的鞋子？ 你们的鞋子在穿一段时间清洗以后会不会发黄？我以前买的都发黄啦！ 你们跑鞋这个鞋底透气下雨会不会进水？ 这鞋穿起来有点磨脚（指后帮部位），硬帮帮的。 这鞋才穿了几天就开胶了，你们这是质量问题吧！ （针对某款休闲鞋）这鞋子鞋头位置怎么这么紧? 太贵了！你（指儿子）平时一双鞋穿两个月就报废了，还是买双便宜点的吧。 我是诚心想要，你再便宜点我就买了。 （顾客对服装满意）但是随同一起来的朋友说：“我觉得一般，再去别的地方看看吧”。 （买够200元减60元，顾客服装199元）顾客说：“我给你加一块钱，那不就满200了吗，你可以给我减60了吧？” 帅哥，您真是眼光独到。这双鞋是xx系列中的明星产品。FAB运用：它有xx的科技含量…… √ 你刚试了，看得出您挺喜欢的。可以告诉我为什么要过几天吗？ √ 我们这款鞋卖得非常好，这是我们最后一两双了，卖完了就不生产了。我看你挺喜欢的。我给您包装起来。 √ 这是我们本季隆重推出的款式，在我们广州的专卖店都卖断码了，现在只有我们店里有少量存货，您把握机会了，说不定您手里的这件就是最后一件了。您是刷卡还是现金？ √ 能遇到一双称心如意的鞋是很难得。您花了这么长时间才找到一双。既然东西很好，为什么您现在不考虑呢 √ （顾客实在要考虑） 多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。如果无合意的话，再回来。我给您留张店铺名片，需要时联系我。 美女（帅哥），情况是这样的，我们的促销活动是公司统一决定的，我们无法改变；您看，这个赠品的特点和好处是。。。（突出赠品的价值所在），价值×元，平时xx元根本买不到，很划算的。 目前我们店没有。你的建议和总公司想到一块儿啦，在东莞和广州安踏已经有童装店了。不久以后，我们店也会有一家三口同款的衣服。店里有好几套情侣套装，我给您介绍一下，同样出彩。 目前安踏已有6000家店铺，暂时不招加盟商。不过，我可以帮你了解一下我们的产品。 除非特殊制造，一般毛衣都会起球。但是，要保养的好，也不会起球。毛衣穿的时候，加件外套保护。好像这样的一件（拿起一件外套比划）。尽量减少背包的摩擦。手肘、袖口部分也要小心摩擦。不要连续穿着，穿得两天脱下来给毛衣休息一下，以后再穿。尽量少洗，毛衣洗多了，弹性没这么好，还容易起球。 帅哥，我觉得您穿得挺好看的，品味不错，您又了解您的朋友，要不，您帮帮我，指点一下，您能不能告诉我