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邮政常识 山东战邮企业愿景： 社会满意行业领先 企业和谐，员工幸福 企业使命： 服务于社会民生 共建幸福邮政 核心价值观： 厚德诚信敬业为民 企业精神： 团结奋进谋发展 创新超越争一流 1.职业道德涵盖了从业人员与服务对象，职业与职工，职业与职业之间的关系。 2.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务，职业责任，职业行为的道德准则和行为规范的总和。 3. 企业宗旨：“人民邮政为人民” 邮政职业道德的核心：爱岗敬业 文明生产（最基本素质要求） 4. 邮政通信生产的服务方针:“迅速，准确，安全，方便” 5. 邮政职业道德要求：尽职，尽责，创优，守纪，协作，为民，文明，创新 6. 质量是邮政通信的命脉。（创优） 7. 通信质量的优劣关系到邮政客户的利益，决定企业核心竞争力。（创优） 8. 公民的通信自由和通信秘密是宪法赋予公民的神圣权利。（守纪） 9. 遵守通信纪律，严守通信秘密，这是对邮政员工职业道德水平的特殊要求。（守纪） 10. 邮政员工必须树立一切为客户着想的道德观念（为民） 11. 邮政通信企业是为社会提供服务的窗口（文明） 12. 邮政业务营销员职业守则：爱岗敬业，恪尽职守。遵纪守法，严守秘密。诚实守信，尊重客户。礼貌待客，热情服务。团结协作，顾全大局。开拓市场，双赢为本。 邮政通信企业的特点：全程全网 联合作业 确保质量 13. 要注意同邮政员工的协作，同营销客户的协作，同竞争者的协作，要与所有的包括已有的和潜在的客户搞好公共关系。 邮政业务营销员的职责之一就是要以满足客户的需求为出发点，开拓市场。（强强联手，取得双赢） 14. 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业 15. 邮政通信的性质：服务性和公用性 服务性主要表现在为社会提供的劳务或服务，其经济属性表现为服务性。 16．邮政通信的公用性主要表现在服务范围的广泛性，服务对象的普遍性以及使用的平等性。它是社会基础设施的重要组成部分，在国民经济和人民生活中占有重要地位。 17. 邮政通信的特点： 1.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益（收寄，分拣，封发，运输，投递），以局所和邮路相互连接而成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。 2.邮政通信生产过程和消费过程的一致性 3.全程全网联合作业（2个或2个以上的邮政通信企业） 18. 邮政通信的生产始于交寄，终于投递 19. 邮政通信的根本任务：保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政通信服务的需要） 20．邮件的收寄：窗口收寄（最主要方式），筒收寄（平信和明信片），上门收寄（特快专递邮件），流动服务收寄（较大单位企业等） 出口邮件：接受客户交寄的邮政通信企业为收寄局，它所收寄邮件称为出口邮件。 转口邮件：中间经转邮件的邮政通信企业称为转口局，它所处理的邮件称为转口邮件。 进口邮件：投交邮件的邮政通信企业称为投递局，它所处理的邮件称为进口邮件。 邮件的生产传递过程大致分为：收寄 分拣封发 运输 投递 21. 分拣，是指按照邮件封面书写的地址或编码，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程。 邮件的投递方式有按址投递和局内投资（通知收件人到指定窗口领取邮件）两种。 中华人民邮政法自2009年10月1日起实施（共9章87条） 22. 1999年3月15日通过合同法 23. 合同有效的基本条件，缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的内容形式合法，订立程序合法。 24. 邮政合同订立程序特殊性表现在要约的特殊性，承诺的特殊性。 25. 邮政合同的订立形式可分为窗口交寄和投交于邮筒。 26. 邮政合同的成立和生效在时间上具有同一性。 27. 邮政合同的特征：邮政合同性质是民事合同，而非行政合同。是涉及第三人的合同。邮政通信企业在相关单证上事先印好的有关说明、规范双方权利义务的业务单式应当是一种格式条款。 邮政资费，法定限额赔偿，邮政通信业务单式固定化和模式化，都是邮政格式合同表现形式。 28. 经营者从事不正当竞争行为的法律责任有刑事责任，行政责任和民事责任。 29. 万国邮政联盟：UPU，1874年，总部在瑞士首都尼泊尔，有23届万国邮联大会。有190个会员国。中国1914年加入。 30. 邮件容器安质地和外形的不同可分为邮袋，信盒和集装箱三种 第三章 31. 我国位于北半球，亚洲的东部，太平洋西岸，我国领海宽度12海里。内海：渤海，雷州半岛，琼州海峡。三大岛屿：台湾岛，海南岛，崇明岛。 32. 特别行政区2个，省级行政区32个（23个省，5个自治区，4个直辖市）。 33. 邮政通信网组成要素：收寄端（接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程），邮件处理中心（是邮政通信网的节点，分拣封发，总包经转，邮件运输），邮路（固定