创新管理-员工创新思维技法修炼培训课件.pptVIP

引爆思维潜能 企业竞争的大背景 改革开放30年：世界工厂称号 我们的优势：土地.廉价劳动力.优惠政策 引进——模仿 大人们再也不鼓励我们模仿.引进 加入WTO，经济一体化， 信息化时代 核心竞争力在于企业自主创新能力 管理者的思维模式 他们更加努力地工作，努力提高效率 应该做的不是更加努力地工作，而是应该更加聪明的工作 走一条路走惯了，就不愿意改变 唯唯诺诺，不敢越雷池一步 上下思想僵化，无创新活力 有效沟通的前提：尊重，是沟通的基础 圣经中耶稣说：你要别人怎么对你，你就应该怎么对待别人。 尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种本能； 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识； 尊重对手是一种风度； 尊重所有人是一种教养； 2.3 有效沟通技巧—听 用心倾听(两耳、两眼、一嘴） 同理心（换位思考） 支持的回应 尊重他人，自重（但不能自以为是） 小故事： 苍蝇与狮子 别说话 让对方放松心情（放松才能畅所欲言） 向对方表示你想聆听 避免分心 需设身处地以对方立场思考 需有耐心 避免分辨与批评 提问 控制您的脾气 倾听的层次： -- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉 默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反 映事实、表示了解。 听到的不仅是话，还有对方话 的后面真正想要表达的意思。 2.3.3 有效沟通技巧---问 提问的时机 提问的针对性 语言表达的基本功 语法的作用：把话说对 词汇的作用：把话说准 语言、语调的作用：表达出心意和立场 环境嘈杂时不说，环境不利己时不说 选择说话时机 对方心情是不好时不说 对方专注于其他事情时候不说 对方抗拒时不说 3 如何做好纵向沟通（向上） 作用： 提供员工参与管理的机会； 减少员工因不能理解下达信息的误失； 营造民主式管理文化，提高企业创新能力； 缓解工作压力。 方式： 意见反馈系统 员工座谈会 1、执行前 *先准备好自己----- 需要做什么？ 如何做？ 何时完成（计划与目标）？ 注意：辅助资料准备齐全 2、及时反馈与答复 *准备好以下问题---- 是否在按计划执行？ 如不是，原因何在？如何调整？ 下一步可能出现的问题与准备的措施？ 注意：表达观点时要： 简明扼要、用词谨慎。 3 如何纵向沟通—（向上） 不要发生问题时，才找主管谈，平时也要与主管多沟通 注意找主管谈话的时机； 先整理资料，简明扼要节省主管时间； 清楚主管的做事方式； 注意自己及主管的情绪，先处理心情； 使主管明确地了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使主管感到受尊重； 不能试着与主管玩“谁输谁赢”的游戏。 3 如何纵向沟通—（向上） 在垂直指挥系统中的管理原则 一个上级的原则： 如果碰到多重指挥，应服从直接上司； 服从的原则： 对已经形成决定的事情，不能因为自己认为不正确或不公开的就不服从； 逐级原则：碰到问题应一级一级向上反映; 报告情况：说明发生了什么、当前事情的状态 解决方案：说明自己将如何处理事情； 请求指示：请求得到上司的指示或指导。 讨论： 你在与上司沟通中碰到的最大难题是什么？ 你以往是怎样面对这些难题的？ 纵向沟通的障碍： 管理者展示的沟通风格与情形不一致； 接受者沟通技能上的障碍； 沟通各方心理活动引起的障碍； 不善聆听； 草率评判； 语言、文化差异。 纵向沟通-下行沟通： 制定沟通计划； 精兵简政，减少沟通环节； 去繁从简，减轻沟通任务； 适当授权； 言简意赅，提倡简约的沟通； 启用反馈； “激荡型会议”与“程序型会议”相结合； 减少抵触、怨恨 横向沟通的障碍： 部门“本位主义”和员工短视倾向； “一叶障目”，对公司组织结构的偏见； 性格冲突； 猜疑、威胁和恐惧。 3 如何做好横向沟通 树立“内部顾客”的理念； 倾听而不是叙述； 换位思考； 选择准确的沟通形式； 组织协调中的关键环节处理： 1、良好的组织结构； 2、明晰的决策机制； 3、关键责任人与合理的责任分工； 4、良好的冲突处理。 减少抵触、怨恨沟通四法则 首先掌握事实； 了解当事人的想法； 不要对人进行攻击； 不要意气用事。 作业：列出利于有效沟通的10条建议。 1、沟通之前要先澄清观念 2、检讨沟通的目的； 3、考虑沟通时的环境因素 4、倾听他人的意见； 5、沟通时注意内容； 6、尽量传达有效的资料 7、马上回馈； 8、一次处理一