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四论科学发展观与包装 ―――包装服务是方向 彭国勋 （2008－12－12发表在《中国包装报》） 在作者“二论”中曾提出，现代制造业要求产品及其物流包装应该在质量、成本、服务和碳排放等方面进行协调或权衡。一个现代企业，不能只是停留在销售所制造的产品，而应从单纯推销产品过渡到同时向客户提供全方位的服务上，从以产品为中心过渡到以客户为中心，从制造/销售过渡到判断/响应，从卖方市场过渡到买方市场，从单纯取得内部效益过渡到创造共同价值。 作为包装制品生产企业，对客户的全方位服务通常分为： 售前服务（Before-sale Service）； 售中服务（In-sale Service）； 售后服务（After-sale Service）。 包装企业的售前服务首先是与当今的第三方物流包装的大潮流有关系。把产品的物流与包装委托给专门的物流包装企业完成，这是当今世界物流包装的发展趋势之一，已经成为产品生产企业明智之举，有人说这是物流包装中的一场革命。 生产经营企业为了集中精力搞好主业（产品的制造、产品的更新换代、产品的销售等），把原来属于自己处理的物流包装活动（库存管理、包装的设计与制造、产品的分拨、配送等），以合同形式委托给专业物流包装服务企业，同时通过信息系统与物流包装服务企业保持密切联系，以达到生产经营企业对物流包装全过程管理和控制的一种现代物流包装作业方式。 从事第三方物流包装的企业，可以为产品生产企业提供经过优化的整体包装解决方案，英文有两种叫法： 一是Integrated Packaging Solution, 简称IPS； 二是Complete Packaging Solution,简称CPS。 这个概念发源于美国，流行于发达国家，随着国外大型生产企业进驻中国，也开始受到国内有远见的制造企业的青睐。 第三方物流包装可能带来以下效益： 第三方物流包装承担者的物流包装专家的丰富知识与经验、以及完善的包装加工与试验设备，有可能大幅度降低整体包装成本； 第三方物流包装承担者优化的包装材料供应链，有可能降低包装材料的采购与管理成本，彻底杜绝采购贿赂； 第三方物流包装承担者的包装生产条件，可以缩短产品包装设计、打样、试验与生产的周期，适应市场快速变化的需要； 第三方物流包装承担者的庞大仓储条件，可以保证包装制品的可靠而及时的供应，节约生产企业的包装制品的仓储成本； 第三方物流包装承担者的专业化设计的完美包装，可以提升产品的品牌与环保形象； 第三方物流包装承担者熟悉国际包装法规，有利于企业的产品出口和攻克发达国家的绿色贸易壁垒； 企业采取第三方物流包装，可以降低乃至取消企业现有的包装设计与开发成本； 企业采取第三方物流包装，可以让产品生产企业把有限的财力、物力、人力集中在自身产品生产与开发的核心业务上，缩短和优化供应链。 第三方物流包装承担者将在为生产企业的全方位服务中得到提高，并从成本节约中分享一定利润。 例如，DELL（厦门）委托厦门合兴包装印刷有限公司作为第三方包装供应商，真正实现了理想的零库存，取得了明显的绩效： 合兴包装提供包装制品一周的库存量，并每天按DELL生产计划配送所需全部包装制品，DELL只在其包装车间的两个进货门处提供两个停放货车的车位，使得DELL的包装制品为零库存，彻底解决了包装制品的库存持有成本、仓储管理成本、内部物流成本等有关的采购与管理成本问题； 利用合兴包装的专业包装技术力量与试验设备进行产品包装的改进，从源头上降低了包装成本，实现了物流包装设计本土化，节约了技术开发成本，缩短了新产品开发周期； 把包装生产线上流动性较大、技术水平要求不高的包装操作工人，也委托给合兴包装派遣和管理，进一步节约了DELL自身的人力管理成本。 第三方物流包装是制造企业重新梳理和优化供应链管理流程的一种有效形式，实现了与包装供应商结成供应链动态联盟的最终目标，是企业把供应链管理作为企业的竞争策略必不可少的前提条件。 包装制品生产企业在对客户提供售前服务过程中，不断与客户的技术人员充分交流，获得了大量最新信息，不断提高自己的技术水平，使新产品开发更加贴近客户的需求。包装制造企业与客户结成供应链动态联盟，稳定了优质客户群，共同分享技术开发的成果，兼顾好双方的利益关系，提高双方的经济效益与社会效益，达到双赢的目的。因此，售前服务是实现包装生产企业从单纯制造到提供服务的经营战略转移的重要举措。 为客户提供整体包装解决方案，要求包装企业具有高水平的技术力量和先进的试验设备。 对于要求提供销售包装整体解决方案的客户，需要包装企业具有高水平的销售包装的开发团队。团队里应有精通销售包装设计开发的多学科技术人员，掌握包装装璜、包装工艺、包装结构、包装材料、包装印刷、包装机械、包装CAD、包装标准等方面的知识。实验室的设备能够开展包装材料有关性