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茂业集团欢迎您！ 课堂协议 1，手机关闭或静音； 2，回应方式：敲两下桌子； 3，进场曲：实现自我。 什么叫导购？ 企业的代表—导购员面对面的直接与消费者沟通，他们的一举一动、一言一行在消费者眼中就代表企业的服务风格。 信息的传播及沟通者—向消费介绍销售等促销活动的信息 消费者的生活顾问—应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询及建议上的帮助 店方与企业之间的桥梁—与商场良好的客情关系是保证促销员良好工作的前提 导购员应掌握的基本知识 了解公司：应了解公司的背景、产品、市场行情等 了解行业和常用术语 A. 5S（Smile 微笑 Speed迅速 Sincerity 诚恳 Smart 灵巧 Study 研究 ） 4P（Price 价格 Place位置 POP宣传品 Promotion 促销） 了解产品知识：商品名称、种类、规格、价格、特征、产地等信息必须了如指掌 4. 了解竞争产品 导购职责 店内陈列及维护 商场库存管理 销售促进 报表体系 你有目标吗 优秀员工 销售员的两个基本素质 亲和力与沟通力 心态决定一切 ? 我们销售什么？ 文化==形象 人脉==钱脉 产品==载体 顾客为什么购买你的商品？ 打开顾客心门 模仿？模仿？ 1、果断型——行为果断的顾客 主要特点：懂得他(她)要的是什么样的商品； 次要特点：确信他