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知识管理高级培训 全球人力资本管理趋势 Agenda 企业为什么需要知识管理？ 什么是知识管理？ 如何进行知识管理？ 企业中常见的问题 员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产流失，新人需要从头做起 ----知识管理制度 员工为查找需要的知识需要耗费大量时间和精力 ---知识地图、智能搜索 跨部门知识共享和信息交流很困难，重复性工作大量存在 ----专家网络、知识激励制度 知识散落在各个角落，未加整理，内容滞后 ----知识专家/知识专员、知识管理流程 企业中常见的问题 外点人员不知道总部的最新动态得不到总部的支持而倍感孤独 -----专家在线 市场主管，因为不能及时找到最新的市场动态和实用信息而处处被动？ ----知识引擎 销售主管事物繁杂，管理时间混乱 ----个性化知识桌面 微软的飞速发展 1975年创立 员工：3人 当年盈利：1.68万美元 微软在 1995 知识管理给企业的价值 巴克曼实验室 从客户得来的经验 知识管理的效益 加快作业与学习速度，降低成本 协助快速寻找相关资料与经验，缩短作业时间 透过知识分享，加快学习速度 避免不必要的重复工作，降低作业成本 鼓励创新 分享组织内优良榜样与范例，促进学习，激发创新能力 确保品质，增进顾客服务 记录客户资讯，掌握顾客需求，并确保作业执行的一致性与执行成果之品质。 增进企业形象与商誉 建立企业优良形象与商誉，并吸引与维持优秀人才，建立竞争优势 Agenda 企业为什么需要知识管理？ 什么是知识管理？ 如何进行知识管理？ 何谓知识？ 知识管理重要元素架构图 显性知识与隐性知识的相互转换 从个人知识……到组织知识 由组织知识提升组织能力 知识管理的中心 强调以人为本，以管理为中心，以知识利用为手段，以提高企业效益为目标 知识管理的宗旨 建立核心专长及发展新市场 野中郁次郎知识转换模式 编码与个性化战略 编码化战略（信息管理） 注重显性知识的价值 现有信息的重复利用 大力投资信息技术 降低知识再生产的成本 个性化战略（知识创新） 注重隐性知识的价值 充分挖掘人的潜力 人力资源与激励机制 不断创新 核心知识战略哲学 知识管理的战略模式 把知识管理作为组织经营战略 知识转移和最优实践活动 以客户为重点的知识战略 建立组织成员对知识的责任感 无形资产管理战略 技术创新和知识创造战略 实施知识管理战略6种方法 构建支持知识管理的组织体系 加大对知识管理的资金投入 创造有利于知识管理的组织文化 制定鼓励知识创造和转移的激励措施 开发支撑知识管理的信息技术 建立知识管理评估系统。 Agenda 企业为什么需要知识管理？ 什么是知识管理？ 如何进行知识管理？ 结合企业经营的知识战略 组织最重要的竞争优势是什么？ 策略定位？ 研发能力？ 作业效能与效率？ 人员素质与技能？… 组织哪些知识的创造、积累与分享能够强化企业竞争优势？ 市场信息？ 作业标准操作程序？ 管理经验？ 专业技能？… 组织应能从最能构筑竞争优势的知识范围与项目着手导入知识管理系统 知识管理促进与保障机制 知识管理成功的关键因素 信息技术的运用只是知识管理的一个方面，并非全部 诸多因素影响和制约着企业的知识管理 企业知识管理策略 知识的载入、更新和使用 提供知识管理系统改进建议 所有人员 使用者 系统IT部分的建立、维护和改善 提供知识管理软件的技术支持 知识管理系统界面的开发和技术支持 开发知识管理系统的多媒体应用 可分为技术顾问、界面设计师、多媒体制作者 KMS维护者 拓展知识来源 知识分类、组织和在座 持续改善知识内容 分析用户需求，改善系统服务品质 多人，每一个知识领域有多个知识生产者，一个知识分析师管理多个知识生产者 知识生产者 确定其负责的知识领域的用户需求 规划该知识领域的管理策略 确定该知识领域知识架构、标准 执行该知识领域的内容管理和推广 知识领域成员的知识分享考核 与高层管理人员沟通计划 管理和协调其所在团队的工作 多人，不一定按部门分，而是按照一定的知识结构来分，每个知识分析师负责一个相应的知识领域 知识分析师 规划整体KM策略和方向 建立知识管理团队 确立重要的知识领域 创建知识管理基础结构 维持和发展组织知识 整体知识管理绩效评估 1位 知识长 决定KM整体策略和方向 KM相关制度和最终核定 知识长和3－6位知识分析师组成 KM委员会 职责 人员 职位 企业知识管理部门 知识吸收：每年修足企业大学或培训的学分作为提升的必要条件 三、行政控制 1、有价值建议制度：资金 2、个人奖励：个人论文、专利等予以奖励 3、团队奖励：评选最佳知识小组 二、财务控制 对