MBA-运营管理.ppt

运作管理与企业其它职能之间的关系？ 财务 运作 营销 技术 人力资源 企业各项职能之间的关系 为什么学习运营管理 为什么要学习运营管理？ 运营管理活动在所有的社会组织中居核心地位：世界上就业人员中有过半数的人从事运营管理活动。 运营管理活动包括：顾客服务、质量保证、生产计划与控制、进度安排、工作设计、库存管理…… 社会组织所有其他方面的活动都与OM活动相互联系，如财务、会计、人力资源、营销…… …… 时 间 1776年 1790年 1911年 1911年 1912年 1913年 1915年 1930年 1935年 1940年 1947年 1951年 50年代 60年代 70年代 80年代 90年代 应 用 方 法 创始（提倡）人 劳动分工 零件互换性（标准化） 工作标准化 动作研究：工业心理学的应用 活动进度图 流水装配线 库存优化模型 工作动机研究（霍桑试验） 统计质量控制 网络计划技术 线性规划 商务计算机 JIT生产 全面质量管理 制造战略 基于质量、时间、柔性的竞争 信息化技术 亚当 ? 斯密 埃尔 ? 惠特尼 泰勒 吉尔布雷思夫妇等 甘特 福特 F ? W ? 哈尼斯 梅奥 道奇、休哈特等 运作研究小组 乔治 ? 丹尼克 斯佩尼 ? 尤尼瓦克 大野耐一 费根鲍姆 W ? 斯金纳 日本制造商 很多人 生产运作方法应用简史 * 运营管理的演进 1910s 科学管理运动和大量生产方式 代表人物：Frederick W. Taylor, Henry Ford 动作与时间研究 大量生产 ( Mass production ) 装配流水线 1930s 统计质量检验与工业心理学 代表人物：Walter Shewhart, Elton Mayo 霍桑试验 (Hawthorne studies) 1940s 运筹学 代表人物：George B. Dantzig, 线性规划的单纯型方法 * 运营管理的演进 1950s 项目计划技术 计划评审技术 (PERT)，关键路线法 (CMP) 成组技术(GT) 1970s 物料需求计划与全面质量管理 代表人物：Joseph Olicky, W. E. Deming, J. M. Juran，石川馨 物料需求计划 (MRP) 全面质量管理 (TQM) 1980s 准时生产方式与柔性制造系统 代表人物：大野耐一，Eliyahu M. Goldratt 准时生产方式(Just-In-Time ) 柔性制造， CIM, FMS, CAD/CAM， 服务领域的工业化大量生产方式 最优生产技术 (OPT) * 运营管理的演进 1990s 业务流程重整与供应链管理 代表人物：Micheal Hammer, 业务流程重整 (BPR) 因特网，EDI, 电子商务 供应链管理 企业资源计划系统 (ERP) 2000 - 大规模定制 大规模定制 ( Mass Customization ) 运营管理的竞争焦点 成本 质量 交货期 柔性 现代运作管理的新趋势 现代企业所处的环境特征 企业 全球化 市场需求：多样化，快速变化 技术进步： 日新月异 竞争：方式和种类空前增多 现代运作管理的新趋势 生产运作管理范围的扩大 多品种小批量生产方式成为主流 信息技术给生产运作管理带来的变革 生产运作全球化的趋势 新型生产经营模式 跨企业集成管理—供应链管理 运营管理与企业竞争力 运营是企业创造价值的主要环节 企业的运营职能占用了组织的绝大部分财力、设备和人力资源 企业和企业之间的竞争最终体现在企业所提供的产品和服务上 企业竞争力的关键要素之一 典型的运营决策与分级 战略层 范围广，长期 运营层 范围窄，短期 战术层 中等范围，中期 企业战略的构成及制定过程 环境分析 确定企业使命 确定企业战略方案 评价\选择企业战略 公司战略 职能战略 竞争战略 营销战略 人力战略 财务战略 运作战略 战略实施计划 战略实施 反馈 运营决策的制定 市场 企业战略 运营战略 运营管理 市场战略 财务战略 人员 工厂 零部件 流程 规划与控制 产品系统 原材料与客户 输入 产品与服务 输出 案例-国家大剧院NCPA 作业 定义你曾经/正在为其工作的组织的性质，是服务型还是产品型的，给出理由。 描述上述组织的转化过程。 写在A4纸上，下节课上课交。 * * 8 * 9 * 5 Welcome Operations Management 运营管理Operations Management Lecture: Saturday 18:30 PM - 22:30 PM Professor: Li Guijun Office: Of