[宝善客]简介微信公众平台使用教程与客户关系管理.pptVIP

监测报表示例 报修故障占比（小家电组）-关键词筛选 小家电组 报告示例 报告示例 类别 数量 日期 微信好友 913 2012.11.20 已有好友账号登录 114 接收信息 237 客服回复 188 微信好友 915 2012.11.21 已有好友账号登录 119 接收信息 256 客服回复 200 微信好友 1058 2012.11.22 已有好友账号登录 155 接收信息 258 客服回复 214 微信好友 2312 2012.11.23 已有好友账号登录 226 接收信息 460 客服回复 337 日期 用户昵称 提问内容 提问时间 回复内容 首次回复时间间隔 二次回复内容 2012/11/19 殷明勇 你好吗？ 07：29 你好啊 70秒 欢迎加入喜达屋SPG俱乐部~ 2012/11/19 联通无线 3G双卡手机 07：55 （表情） 45秒 如果是已经是.. 2012/11/19 ╰视n1、如世界仅有 （表情） 07：58 （表情） 43秒 （表情） 2012/11/19 寂寞的晚上 你是哪里的？ 08：04 我们是全球预定中心呦~ 48秒 （表情） 2012/11/19 傻小子 1 08：07 （表情） 46秒 （表情） 2012/11/19 李安盛 你不能帮忙订吗？ 08：13 很抱歉微信不能预定哦 41秒 早 2012/11/19 菈 茨 Spg是什么意思 08：16 早上好！我们是喜达屋SPG 31秒 早啊 问题分类 数量 问题详情 微信活动咨询 23 微信有何功能。加入微信有什么活动，怎么参与，内部微信互动咨询，微信活动 SPG推广信息 15 有什么优惠活动？如何参与，有什么优惠，会员福利，中奖信息，微信推广信息 会员相关问题 30 如何办理会员？怎么注册？有下载APP为什么不送积分？多会员帐户如何合并,会员查询，积分查询，积分使用，如何升级会员，老用户无法登陆，会员生日优惠？ 微信技术问题 15 不能注册，安卓的SPG出来了吗？是否附近就可可以收到？有没下载地址？ 酒店信息咨询 52 酒店地址？可否订房，改期？价位？酒店信息推荐，酒店案例资料，优惠订房，酒店何时开业 客户意见与建议 12 活动不公，不要发内容给我。如果还需要打电话，那要微信做什么? 出个安卓订房软件。回复慢，订房贵，客服比网上贵，订房价格比别家高 每日用户问题及回复内容明细统计 所有问题分类明细统计 每日综合信息量数据汇总统计 周报、月报运营反馈与分析 提供用户增长、会员关注与绑定的数据支持 在庞杂的信息中理清相关趋势 便于企业对官方微信运营现状的及时掌握 及时调整客服资源配置和反馈产品问题给相关部门 对官方微信上的活动促销信息反馈进行策略调整与完善 “从打渔到养鱼” 优化的消费者流程 Summary 每一次的营销活动结束，无法找到并管理流失的消费者 CRM微信客户关系管理的再营销 建立微信用户关系数据库 2 传统的顾客管理方式 1 细分人群 针对分散在网络中的目标人群，再次聚集到微信，实施多次不同主题的再营销活动 3 不定时邀请 寻找共鸣 活跃互动 从不互动 偶尔互动 有针对性的刺激 微信客户CRM 利用微信的特点，累积潜在顾客和会员，持续沟通 全新的养鱼模式 通过广告、市场活动、消费累积起微信会员，持续的直接沟通 传统的打鱼模式 不撒网就没顾客 微信将营销模式从钓鱼变成养鱼模式 微信优化客户决策过程 消费后的服务： 通过微信查询物流信息（购物）， 点评（服务消费）； 顾客与微信座席对话来获取“退换货，保修”等服务 认知 吸引 兴趣与对比 购买 分享 微信扫一扫二维码 线上或线下品牌或产品曝光 咨询微信坐席 消费：在微信浏览器打开的网页下订单，微信座席外呼确定“货到付款”订单； 前往门店：用微信扫一扫签到享受优惠和积分； 通过微信分享到自己的圈子，形成口碑传播； 宝善客移动互联网营销管理平台 云南首家自主开发移动互联网营销第三方管理平台 什么是宝善客？ 宝善客着力于打造的一个专门针对移动互联网提供营销推广服务的第三方支持管理平台。 宝善客支持与微信公众账号开发模式绑定功能，通过宝善客平台，用户可以轻松管理自己的微信各类信息，对微信公众账号进行维护、在线发优惠劵、抽奖、刮奖、打造移动官网、开启微预约等多种活动，对微信营销实现有效监控，极大扩展潜在客户群和实现企业的运营目标。宝善客平台很好的弥补了微信公众平台本身功能不足、针对性不强、交互不便利的问题，为商家公众账号提供更为贴心的、且是核心需求的功能和服务。 移动搜索——转化更直接 让生意更快成交 移动电子商务的发展趋势 2012年智能手机与PC使用网络在线服务时长占比比较