一种基于AHM的气象服务满意度模糊评价方法-论文.pdfVIP

第32卷 第3期 干 旱 气 象 Vo1．32 NO．3 2014年6月 JoumalofAridMeteorology June，2014 褚 希，周笑天，石振彬．一种基于AHM的气象服务满意度模糊评价方法[J]．干旱气象，2014，32(3)：487—490，[CHUXi，ZHOUXiaotian， SHIZhenbin．AFuzzyEvaluationMethodofMeteowlo6cMServiceSatisfactionDegreeBasedonAHM[J]．JournalofAridMeteorology，2014，32(3)： 487—490]，doi：10．11755／j．issn．1006—7639(2014)-03—0487 一 种基于AHM的气象服务满意度模糊评价方法 褚 希 ，周笑天2，石振彬 (1．山东省气象服务中心，山东 济南 250031；2．山东省气象信息中心，山东 济南 250031) 摘 要：提出了一种基于AHM的气象服务满意度的模糊评价方法。该方法通过建立气象服务满意 度评价模型、构建判断矩阵、计算属性权重及模糊评判矩阵等步骤得到最终评价向量，并根据最终评 价向量获取最大隶属度评价等级，从而实现气象服务满意度的模糊评价。最后，结合气象服务问卷调 查的相关数据，验证了方法的可行性。 关键词：气象服务满意度；AHM；模糊评价法 文章编号：1006—7639(2014)一03一o487—04 doi：10．11755／j．issn．1006—7639(2014)一03—4087 中图分类号：P49 文献标识码：A 引 言 隶属度等级状况进行综合评价的一种方法，目前该 方法也已广泛应用于气象预报、环境、经济管理等多 气象部门为获取公众气象服务满意度的调查和 个领域的相关评价中 HJ。将 AHM方法和模糊 反馈信息，需要通过多种渠道和形式向公众开展问 评价法同时应用于气象服务满意度评价，是将属性 卷调查，并将调查结果转化为气象服务 的需求分 层次模型的简易性、定量性和客观性的优点与模糊 析 J，从而指导今后工作。 评价法的包容性有机结合，对于决策来说有更强的 对于回收来的问卷结果，目前通常做法是将 问 适应性。 卷中的问题选项得分单独统计，得出服务项 目的满 本文首先介绍了AHM和模糊评价法的相关原 意度排名。但是这种单纯的排名统计方法有较大的 理，然后给出了建立气象服务满意度模糊评价方法 局限l生，一是忽略了问卷中问题选项在整体气象服 的具体步骤，最后通过实例对方法进行了验证。 务满意度中的权重 以及选项间的内在关联，二是根 1 AHM和模糊评价法 据 问卷调查结果，调查部门仍然无法量化满意度等 级，即在公众对服务 “满意”与 “不满意”态度之间缺 1．1 AHP与 AHM方法 少明确的分界法则。因此，如何采取科学的技术和 AHP(AnalyticHierarchyProcess)为层次分析法 方法将调查获取的公众对气象服务的信息转化为可 的简称，由美国运筹学家萨迪于20世纪70年代提 量化气象服务满意度 的指标，从而为公共气象服务 出，它是一种定性与定量相结合的系统化、层次化的 提供决策依据 ，促进气象服务更好更快的发展 J， 分析方法，该方法能按照思维规律将决策过程量化 有着重要的现实意义。 以便于决策 ¨ 。而