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關係導向之資料庫行銷—顧客關係階段與資訊流的觀點 關係行銷—王婷嫻a8828094 資料庫行銷—江振維a8828076 研究架構與研究方法— 李為祥a8828040—陳永鴻a8828044 顧客關係五階段之資料庫應用— 翁斌豪a8828018—李凱斌a8728066 資料庫行銷的管理與發展—林昆賢a8728020 資訊媒介的角色與管理—江朝群a8828028 概述—關於這份論文 實務上的需求 資料庫與關係行銷 顧客關係五個階段之資料庫應用 本研究主題—將關係行銷與資料庫行銷兩方面整合以補足學術上缺口為實務界為行銷規劃參考 文獻探討 一、關係行銷 (一)關係行銷的定義與特性 (二)關係行銷的利益 1.對場商的利益 2.對消費者的利益 (三)顧客關係的進展與層次 二、 資料庫行銷 (一)資料庫行銷的意義 (二)資料庫行銷的功能與應用 關係行銷 (一)關係行銷定義與特性 關係行銷是吸引、維持而且在多重服務組織中提昇顧客關係，服務業要做到與顧客維持良好的關係，必須做好瞭解顧客的所需、提供附加服務與個別定價，才能夠維持顧客關係。 關係行銷為「以個別的顧客和消費者為基礎，藉由資訊技術和資料庫的工具提供個人化的產品和服務，並進而建立與顧客的結合，從中塑造顧客的忠誠度與獲取顧客終生