卓越经营模式简介.pptVIP

第十四章 卓越质量经营模式 14.1 美国波多里奇国家质量奖 14.2 欧洲质量奖 14.3 日本戴明奖 14.4 中国国家质量奖 14.1 美国波多里奇国家质量奖 马尔科姆·波多里奇(Malcom Baldrige) 美国国会于1987年建立此奖项以表彰美国组织在质量管理和提高竞争力方面做出的杰出成绩。制造业、服务业、小企业、教育和卫生行业。 波多里奇国家质量奖希望给“卓越”以标准，从而帮助美国的组织获得世界级的质量。 一、目的 是评奖、组织自我评价、评审组向申请组织提供结果反馈的基础。 此外，在增强美国企业竞争力的3方面的作用： 有助于提高组织绩效改进的实施能力 促进交流并分享全美所有组织中的最佳运作方法 是了解并控制组织行为，指导策划和培训服务的工具 二、核心价值观 三、框架 以顾客 和市场为中心 四、2000版卓越绩效标准 1、领导（125） 1.1 组织的领导作用（85） 1.2 公共责任和公民义务（40） 四、2000版卓越绩效标准 2、战略策划（85） 2.1 战略制定（40） 2.2 战略部署（45） 四、2000版卓越绩效标准 3、以顾客和市场为中心（85） 3.1 顾客和市场的了解（40） 3.2 顾客满意度和相互关系（45） 四、2000版卓越绩效标准 4、信息与分析（85） 4.1 组织绩效的测量（40） 4.2 组织绩效的分析（45） 四、2000版卓越绩效标准 5、以人为本（85） 5.1 工作体系（35） 5.2 员工教育、培训和提高（25） 5.3 员工的权益和满意度（25） 四、2000版卓越绩效标准 6、过程管理（85） 6.1 产品和服务过程 6.2 支持性过程 6.3 供应商及合作的过程 四、 2000版卓越绩效标准 7、经营结果（450） 7.1 以顾客为中心的结果（115） 7.2 财务和市场的结果（115） 7.3 人力资源的结果（115） 7.4 供应商和合作伙伴的结果（25）7.5 组织有效性的结果（115） 总分 1000 四、2000版卓越绩效标准 1.1 组织的领导 描述高层领导如何领导组织并考虑组织的绩效 a. 高层领导方针 b. 组织的绩效评价 四、2000版卓越绩效标准 a.高层领导方针 （1）高层领导如何建立、传达、沟通和贯彻组织的价值观、绩效期望及建立、平衡以顾客和其他受益者的利益为中心的？包括从高层领导到全体员工的沟通交流和贯彻执行 （2）高层领导如何建立并巩固一个授权的和创新的环境，如何鼓励和支持有组织的、员工个人的学习？ （3）高层领导如何制定组织的方针，如何为组织寻找未来的机会？ 四、2000版卓越绩效标准 b.组织绩效的评价 （1）高层领导如何通过审查组织的状况、竞争力的绩效以及绩效目标的改进和组织需求的变化等来评价组织的绩效和能力？包括高层领导对主要绩效定期测量结果的评价。 （2）如何根据绩效评价的结果，决定组织优先改进方面及组织创新的机会。 （3）组织目前主要的绩效评价结论、优先改进方面和组织创新的机会是什么？以上这些在组织内是如何得到贯彻执行的，并如何恰当的传达到供应商/合作伙伴、主要顾客，以确保组织的一致性。 （4）高层领导如何运用组织的绩效评价结果和员工反馈意来改进领导的有效性和在组织内管理的有效性。 14.2 欧洲质量奖 在欧洲越来越多的组织已经认识到质量管理是管理活动取得效率、效果和竞争优势，确保长期成功，满足顾客、员工、投资人、其他受益者以及社会需要的一种途径。 1988年欧洲14家达公司发起成立了欧洲质量管理基金会（EFQM），目的在于强调质量管理在所有活动中的重要性，把促成开发质量改进作为企业达成卓越的基础，从而增强欧洲企业的效率和效果。 14.2 欧洲质量奖 1990年在欧洲质量组织和欧盟委员会的支持下，欧洲质量管理基金会开始筹划欧洲质量奖。1991年在质量管理基金年度论坛上设立欧洲质量奖。 1992年10月在西班牙马德里欧洲质量管理基金会论坛上由西班牙国王首次向获奖者颁发了欧洲质量奖。 14.2 欧洲质量奖 14.2 欧洲质量奖 14.3 戴明奖 戴明实施奖审查要点 1、最高经营者的领导能力、规划、战略 1.1 最高经营者的领导能力 1.2 组织的规划与战略 戴明实施奖审查要点 2、TQM的管理系统 2.1 组织结构及其运营 2.2 日常管理 2.3 方针管理 2.4 与ISO9000，ISO14000的关系 2.5 与其他改进活动的关系 2.6 TQM的推进、运营 戴明实施奖审查要点 4、各项经营要素管理体系 4.1 功能管理及其运营 4.2 数量、交货期管理 4.3 成本管理 4.4 环境管理 4.5 安全、卫生、劳动环境管理 戴明实施奖审查要点 3、质量保证系统 3.1 质量保证