品质管理防止不良品的要决(二).pptVIP

品质管理讲座 防止不良品的要诀 品质管理行动思想 品质是管理出来的 品质管理理念 稳定品质 ——是拉住顾客最有效的武器 前 言 本人从事企业管理以来经过了3个企业实践，也参观了不少比本公司规模大的企业，他们间都有不同特色，但是有一点共同点就是对人才与品质的坚持。在实践和书籍的经历，本人认识了品质稳定的道理。品质的坚持就是先求稳定，而要有稳定的品质，当然得从产生不良的变异来加以预防及控制。 一、稳定的人员 人员流动频繁，往往可以反映员工对企业的认同程度，尤其是人员流动率高的企业，一切成长的条件，将随着人员的流动而流失。品质亦是如此。我们可以试想一个新进的人员，除了因工作熟练度差而效率低之外，还有对于机器、工具的了解，对材料的不了解，对作业方法的不熟练，对产品品质的要求也不认识等等太多太多原因之存在，我们又如何能希望从他们身上取得稳定的品质呢？就是有，也得付出事倍功半的代价。 二、良好的教育训练 企业需要的是既快速又稳定的成长，其关键则在于企业的[人]。 ?人员能稳定，当然就可以逐步地熟练工作，累积经验以至于熟能生巧。然而这一条[自我摸索]的路太远了?现代是科学管理时代?讲究的是快速的技巧。 这里我想说的是小的时候在农村?因当时电饭锅及煤气还未起用，做饭烧菜均使用木柴烧火的炉灶，烧起来很慢，父母亲就教我们用扇子(风箱)来送风，使柴火烧起来较快，饭菜做起来也就较快了。企业管理亦是一样。如何使企业内的每一个成员，对于工作能更有效率及更高品质地来完成，一套良好的教育训练计划实为不可或缺。 三、建立标准化 标准化，也可以说是种制度，或是说规定，或工作规则，更是工作的方法。所有的工作，在执行过程中变化因素均很多，尤其是人的变异。 人的变异包括：换了不同的人，或同一个人也会产生不同的思考方法及工作方法。 变异是所有不稳定的主要来源，而变异又分为不易避免的（机遇性的变异）及可以避免的（非机遇性变异）。例如某甲因做这个工作时间久了，累积了一些工作的经验，他就有他的工作方法。而等到某乙来接替同样的工作时，因缺乏经验，又没有工作标准可依循，只得凭主管在交付工作时间单交待，当然剩下的只有靠自己去摸索了。类似这种情况是很多的。但是又有多少管理人员能去考虑后果，或者采取行动改进这种情况所产生的不稳定呢？ 4、消除环境乱象 工作场所[脏乱]，代表的是效率低落、品质不稳定及种种的浪费。 脏乱指的是机器摆放不当及缺乏保养整理，工具、夹治具之放置及整理，材料、半成品、成品、待修品、报废品之放置及处理，工作台、办公桌之整理；地上及通道混乱摆放及不干净。 因为脏乱，就会产生许多工作困扰，要消除困扰，就得从最基础的消除脏乱着手。 每个人都知道，做事不讲究，即无法得到高品质的产品，而工作场所脏乱，即是做事不讲究的最明显代表。 5、统计品管（SQC） 本人从戴明博士对日本的产品品质何以脱颖而出的一个剖析中，本人认为最主要得自于统计品管的广泛应用。的确，日本企业将统计的手法普遍地教导给公司的员工，不但工程师使用统计手法解决问题，现场最基层的操作人员也会在品管圈（QCC）的活动中，如何应用统计的手法，分析不良的原因，寻找解决问题的对策。 传统的品管方法是对产品进行检验，让良品继续流向此工程，而将不良品予以剔除，并进行整修或报废处理。这种做法只能得到被检验产品的品质讯息，而对于产品的品质改善却没什么意义。 6、稳定的供料厂商 再好的技术，再好的机器设备，假如缺乏良好稳定的材料来配合，还是难以生产良好又稳定的产品的，由此可见材料的重要性。 甚多的企业主管有这么一种偏见，认为材料是愈便宜愈好，材料愈便宜，物料成本就低，整个制造成本就跟着降低，所以就一意地追求便宜的物料，今天向甲供料商买，下个月也许因为乙供料商较便宜就毫不犹豫地转向乙供料商采购，如此地做下去，自认为很精明，其实不见得高明。 7、完善的机器保养制度 产品靠机器生产，机器有精度与寿命，机器就像人的身体一样平常得注意保养，身体不保养健康就差，同样的机器不注意保养，机器精度及寿命跟着下降，制品品质跟着没有保障。 以上的7点，若企业内有决心去做，则品质的问题大致上就解决一半了。 品质管理心态 客户对你的产品从不挑剔，请别高兴过早，假如对产品，经常提出缺点建议，则应心存感激，因为它是促使你把产品做得更好的动源，别人原地踏步，安于现状，你却不断的追求改善，你就有机会脱颖而出了。 品质管理心态 听了上述课程，结合目前公司的实际情况，谈一谈你对品质工作的看法，对如何有效的控制品质，赢得客户的认同，有什么更好的方法？（5分钟分享） * * 12年来我从事纸箱行业，得出一个品质管理的方法，就是要不加思索地从人及品质去着手，因为，以人为本的经营管理及以品质为企业后盾的经营战略，是促进公司稳定品质的有效