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和度物业应急预案手册 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 目录： 物业服务人员处理突发事件的原则和方法 物业服务应急团队及处理流程 设备故障应急处理预案 1、供电突发事故应急措施 2、中央空调系统应急处理方案 　　 　 3、给排水故障处理预案 　　　 4、电梯故障应急处理方案 　　 5、电力故障应急处理预案 　　 　 6、网络故障应急处理方案 安全突发事件应急处理预案 1、消防紧急处理预案 　　 　 2、爆炸、恐吓事件、可疑物品应急处理预案 　　　 3、盗窃事件处理预案 　　　 4、抢劫应急预案 　　　 5、发生自杀或企图自杀事故的处理程序 　　 6、凶杀事件处理预案 　　 　 7、高空坠物应急预案 8、交通事故 9、意外伤亡，紧急救护预案 10、中毒事件应急预案 日常管理服务突发事件处理预案 1、物业发生疫情的防治预案 2、台风、雨汛、梅雨、降雪等天气应急处理预案 3、打架斗殴事件处理预案 4、对散反动传单、宣传品事件处理预案 5、静坐、示威事件，纠纷的应急处理预案 6、安管员在执勤中拾到遗失物的处理预案 7、对醉酒滋事或精神病人的处理预案 8、噪音处理应急预案 9、污雨水井、管道、化粪池堵塞应急处理 公关应对预案 总结 第一章 物业服务人员处理突发事件的原则和方法突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及突发 2．突发事件处理原则 物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护 （1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。 （2）坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。 （3）汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。 （4）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 （5）应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。 （6）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。 （7）发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，应当时情况尽 （9）及时总结、汇报。 3．突发事件处理方法 根据事件的不同性质，应采取不同的方法进行处理。 一、供电突发性事故的应急措施 （一）外线故障 1、本大厦设计要求：主供停电、备供自动投入。当外线故障导 致本大厦主供电源停电时，值班人员要检查真空开关的指示牌是否分 闸，再检查电压和指示灯，当明确失压断电后，将主供电源进线柜真 空开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。 2、备用电源处于非自动位置，故主供电源断电时不能自动合闸， 检查备供电源进线柜之电表和指示灯、真空开关应处准备合闸位置， 合上备供电源进线柜开关。 3、检查变压器出线柜，是否正常。 4、检查低压受电柜，并合上低压总开关。 5、向供电局调度室报告并了解外线故障情况。 （二）内部故障 当高压柜真空开关、高压电缆或变压器出现故障时(短路或接地)，非误操作引起，除该高压柜停电，甚至会引起主供电或备用电源的受电柜停电，此时值班人员应遵守下列程序： 1、将故障柜的真空开关退出(若引起火警，一人用手提式1211灭火器灭火，一人向消防中心报告)。 2、将故障柜的低压总开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。 3、将低压母联合闸，保证大厦设施用电。 4、向工程部主管和动力班报告故障经过和处理情况。 5、召开事故分析会，邀请供电局、厂商及有关方面参加，分析事故发生原因和处理措施，并书面总结报告有关部门。 （三）市电全停 1、当主供、备用两路市电全停，启动发电机。 2、退出市电联系开关，合上发电机联系开关，向应急负荷供电，并每隔15分钟检查一次发电机运行状况，如燃油量、水温等。 3、监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市电恢复正常，立即退出发电机电源，恢复市电供电。 4、作好记录，及时向上级领导报告。 5、市电失压，发电机正常情况下将在15秒钟自动启动。若有异 常改用手动启动。 （四）通知用户 1、供电系统紧急故障发生后应马上由工程主管预计修复时间。 2