如何深化旅游者的体验(以凤凰古城为例).pptVIP

如何深化旅游者的体验 -----以凤凰古城为例 旅游体验是一系列特定体验活动的产物，这种特定的体验活动是旅游者在一个特定旅游地花费时间来游览、参观、学习、感受所形成的，是由众多复杂因素构成的综合体，这些因素包括个人感知、地方印象以及所消费的产品等。 以凤凰古城为例作分析 一、凤凰古城的简介 二、凤凰古城旅游业的发展现状 三、凤凰旅游发展的SWOT分析 四、完善旅游形象因遵循的原则 五、提高凤凰旅游形象的建议 六、结语 凤凰古城的简介 凤凰古城，它位于沱江之畔，群山环抱，曾被新西兰著名作家路易艾黎称赞为中国最美丽的小城。这里与吉首的德夯苗寨，永顺的猛洞河，贵州的梵净山相毗邻，是怀化、吉首、贵州铜仁三地之间的必经之路。古城风景秀丽、历史悠久、名胜古迹甚多。城内石板小街，古代城楼，明清古院；城外沱江蜿蜒，河水清冽，浆声舟影，山歌互答，好一派宁静安祥的小城风光。2001年12月17日，凤凰被国务院列为中国历史文化名城。 凤凰古城旅游业的发展现状 近年来，凤凰文化旅游产业实现了快速发展，使凤凰从一个偏僻湘西小镇变成一个逐渐受世界关注的新兴旅游城市。从2004年到2008年，全县旅游总收入增加了16.1亿元，增长555.2％，年平均增长42.6％，五年中主要指标翻了5.5倍，2008年以旅游为主的第三产业占GDP比重达59％，文化旅游产业已发展成为主导产业。 但因旅游管理体制未能适应旅游业迅猛发展的要求，进行适时调整与优化，致使凤凰旅游出现了涉旅事件不断、旅游投诉增多、网上负面舆论蔓延等诸多不和谐的“音符”，对凤凰的旅游形象产生了严重影响。 凤凰古城旅游发展的SWOT分析 (一)优势分析（Strengths） 1、积淀深厚的历史文化底蕴 2、风光旖旎的自然景观 3、古朴浓郁的地方民族风情  (二)劣势分析（Weaknesses） 1、结构单一，旅游产品开发不够。 2、从旅游的基础设施看，旅游投资项目开发尚未 完全市场化，绝大多数景点建设依靠政府投入。 3、从旅游投资环境看，政府投资政策导向、支持力度还不能有效带动凤凰旅游业的发展，而且信息的滞后、生产要素流通不畅成为制约旅游业发展的又一障碍。 4、资金紧缺的“瓶颈”制约，一直影响着凤凰旅游资源的开发水平，凤凰大多数旅游项目仍处于一流的旅游资源、二流的旅游设施、三流的旅游服务状况。  (三)机遇分析（Opportunities） 1、西部大开发的历史机遇 2、发展生态旅游的机遇 3、名人轰动效应 4、区位突出，交通便利  (四)威胁分析（Threats） 1、随着旅游开发的进行，各地旅游服务同质化严重，旅游服务创新不足，导致各景区和旅游企业之间进行残酷的价格竞争，并且这种趋势愈演愈烈。 2、凤凰旅游资源丰富，类型多样，既有历史文化名胜，也有自然风光，还有民族风情，但各类旅游资源的等级和地位并不相同。 3、从旅游行业的大环境来讲，现在全国各知名旅游景点都形成了区域化、规模化、联合化的发展新路子，譬如：四川形成了以峨眉山和九寨沟为中心、云南以西双版纳等为中心、广西以桂林山水为中心等的一系列旅游优势群体，凤凰旅游业在竞争如此激烈残酷的行业大环境中想要脱颖而出发展壮大，必须与周边旅游景区相辅相融，建立规模旅游圈，走规模化、产业化、网络化的道路。  根据凤凰古城旅游发展SWOT的分析，凤凰古城具有独特的民俗文化、悠久的历史文化和独一无二的生态旅游资源，这些都赋予凤凰旅游资源的独特性、不可替代性和垄断性，独特的内部优势和众多的外部机会决定着凤凰旅游宜采用大胆发展战略。 然而，凤凰古城旅游形象游客期望于游客实际的体验还存在一定的差距，因此，为满足广大游客的需求，给游客提供最佳旅游感知，凤凰古城旅游形象还需要从许多方面着手进行改进。 完善凤凰古城旅游形象因遵循以下原则 1、维持明清时代一个原汁原味的凤凰，为旅游者提供最真实的旅游形象感知客体。 2、根据不同客源市场，塑造不同的旅游地形象，增强旅游市场的号召力，做到在旅游者心中的优质口碑，旅游地形象无形中也得到了提高。3、凤凰古城文化旅游策划应强化可参与性，满足旅游者观光、休闲、生态、求职等多层次旅游需求 4、改善经济因素，主要是基础设施与利益分配的问题。 5、突出社会因素，提高文化内涵和民族特色，增强古城特色。 6、改善古城媒介的形象。 提高凤凰旅游形象的几点建议 （一）进行体制改革,大胆发展 改革凤凰旅游投资机制，积极引进外资，积极主动地走出国门。在凤凰旅游发展匹配战略的指导下，增加人力