TJWIJG品质管理部工作手册(稿).doc

深 圳 市 天 健 物 业 管 理 有 限 公 司 作 业 指 导 书 编 号 TJ-WI-JG 版 号 A 品质管理部工作手册 发放编号 编制： 体系编写小组 审核： 品质管理部 批准： 生效日期：2004/8/1  深圳市天健物业管理有限公司 作业指导书 TJ-WI-JG 目 录 版 号： 一、岗位职责 1、品质管理部岗位设置 TJ-WI-JG-01 2、品质管理部职责 TJ-WI-JG-02 3、品质管理部部长岗位职责 TJ-WI-JG-03 4、品质管理部副部长岗位职责（治安消防） TJ-WI-JG-04 5、品质管理部副部长岗位职责（体系管理） TJ-WI-JG-05 6、品质管理部管理员岗位职责 TJ-WI-JG-06 二、管理规定 7、物业检查工作制度 TJ-WI-JG-07 8、员工培训管理制度 TJ-WI-JG-08 9、业户投诉处理规定 TJ-WI-JG-09 10、安全生产管理责任制 TJ-WI-JG-10 11、体系文件编写及文件编码规定 TJ-WI-JG-11 12、危险因素识别及评价规定 TJ-WI-JG-12 13、环境因素的评价规定 TJ-WI-JG-13  深圳市天健物业管理有限公司 作业指导书 TJ-WI-JG-01 品质管理部岗位设置 版 号：  深圳市天健物业管理有限公司 作业指导书 TJ-WI-JG-02 品质管理部职责 版 号： 1、负责公司培训、品质管理、质量、环境和安全管理体系认证贯标、创建创优、小区日常管理、消防、治安、综合治理的监督和管理工作。 2、负责公司质量、环境及职业安全卫生体系文件的编制、发放和修订工作，并负责体系的保持和改进。 3、负责组织和实施内部审核工作；负责管理评审资料的收集准备，协助总经理组织实施管理评审；负责监督纠正和预防措施的落实及住户、业主投诉。 4、组织定期性、专业性、季度性和经常性的物业管理检查工作。 5、负责组织公司培训工作，包括三大体系的培训。 6、负责公司年度培训计划及大纲的制定和监督实施，公司一级培训记录及档案管理，监督管理处员工的培训及组织考核。 7、负责员工上岗证的培训管理工作，包括特殊工种上岗证的管理。 8、负责公司治安消防监督管理工作，确保治安消防工作规范化，定期检查治安、消防管理情况，防患于未然。 9、负责与物业管理行政主管部门、消防、治安、街道、居委会等的业务联系。 10、宣传贯彻和执行公司三大体系的方针、目标及物业管理法规、标准。  深圳市天健物业管理有限公司 作业指导书 TJ-WI-JG-03 品质管理部部长岗位职责 版 号： 1、在公司总经理和主管副经理的领导下，负责品质管理部全面工作，领导部门人员履行管理、监督、协调和服务的职能。 2、认真贯彻有关物业管理的法规、政策、标准，组织分解、落实上级下达的各项工作任务。 3、参与制定年度《管理目标经济指标责任书》中有关物业管理服务质量指标部分的内容。 4、组织开展各项检查和业主意见征询活动，年底对管理处进行年终考评，对管理服务质量进行严格控制。 5、审核管理处制定的《月工作计划》，并报主管领导审批。 6、根据公司发展需要，制定《公司年度培训计划》，审批各管理处制定的《年度培训计划》，负责组织开展公司一级的培训，监督管理处的培训工作落实情况，负责员工上岗证的管理工作及员工外送培训。 7、组织岗位技能、礼仪规范等 考核活动，促进员工的业务素质，提高管理服务水平。 8、检查