中国联通账单支付业务管理规范介绍V.ppt

* * * * * * 1）每月5日前支付公司生成资金结算报表，并向集团市场部提交资金结算申请 2）集团市场部向集团财务部提交支付公司账单支付业务结算申请 3）集团财务部根据信息化部出具的《支付公司帐单支付业务实收月报》，将实收款项划入支付公司指定账户。 4）支付公司根据《支付公司帐单支付业务实收月报》核对银行到账款。 * 主要指集团财务向支付公司的实收帐单支付交费的资金结算，按收支两条线、一点结算操作，信息化部需要对该业务进行区分标识。 功能说明 流程说明 资金结算 每月10日前，由支付公司系统生成各省分帐单支付业务佣金对账单 每月20日前，各省分指定人员登录支付公司业务平台进行佣金确认。对于已确认的省分，由支付公司生成《帐单支付业务佣金分摊报表》 每月30日前，支付公司将《帐单支付业务佣金分摊报表》及纸质签字盖章报表扫描件提交集团财务部。（需导入收入管理系统） 次月3日前，集团总部信息化部收入管理系统生成各省、地市帐单支付业务佣金收入，并计列到各省、地市分公司 次月5日前，完成集团总部应收支付公司的金额与支付公司应付集团总部的金额核对。 次月15日前，支付公司向集团总部市场营销部发函申请开具发票，并附上月出账的《帐单支付业务佣金收入分摊报表》。集团总部市场营销部按照报表佣金总额向集团财务部申请开具发票，并将发票提供给支付公司。 次月20日前，支付公司根据发票金额，向集团总部划款，支付帐单支付业务佣金。 * 主要指支付公司向各省分的佣金收入结算，支付公司收到集团财务的结算款后，核算各省分应付佣金并汇划。 功能说明 流程说明 佣金结算 集团资金结算报表 由集团财务收入管理系统？生成，可按日、月汇总，统计要素包括：日期、省分、笔数、应结算金额、业务类型、用户号码等。 省分交易服务费报表 由支付公司账单支付系统生成，主要用于与省分的交易佣金结算，可按日、月、年汇总，统计要素包括：日期、地市、用户手机号、缴费金额、手续费比例、手续费金额、应结算金额等。 * 报表 支付财务管理系统与总部收入管理系统是否需要对接 确认资金结算与发票申请的对口部门和接口人 * 涉及问题 * * * 指用户向第三方商户发起，第三方商户向支付系统发起的退款流程。 退款规则 功能说明 1、已产生账单后的交易，不支持退款，如用户需退款，需与商家协商 2、仅支持未下发账单期间的交易退款 3、支持退款的交易，需满足商户的未结算款项大于退款金额 4、退款成功后，系统实时为用户恢复信用额度 5、营业厅/网厅皆不受理用户退款请求 业务流程 第三方商户退款 * * * 因误操作或其他原因，需要进行还款回退。返销流程由营业系统向支付系统发起。 返销规则 功能说明 营业员具有返销权限 信用额度不足以返销时，返销请求失败。 返销交易仅限于当天交易 业务流程 交费返销 目录 * * 用户的查询与投诉工作主要由支付公司承担。 功能说明 业务培训 支付公司在业务试运营前，提供业务培训文档及人员培训 交易查询 个人客户可通过短信、自助终端、网上营业厅、手机营业厅、客服10010等方式交易信息查询，省分公司返回其查询结果。 投诉渠道 当用户在使用账单支付业务出现问题时，可通过营业厅转接、10010客服或400-688-9900电话寻求帮助。 自服务平台 支付公司将建设自助服务平台，用户通过自服务平台可进行业务办理、查询等。 客服流程 * 用户的查询与投诉工作主要由支付公司承担。 1.关于用户索要发票 通信账单发票不体现账单支付业务，发票由第三方商户提供。 2.用户对账单有疑问 省分营业厅协调用户联络支付公司，支付公司提供消费记录，如不能解决，则支付公司协调第三方商户出具用户相关消费凭证。 3.关于用户退款 支付公司协调用户与第三方商户协商，由商户通过支付公司提供的后台或接口发起退款请求。 常见问题 * 支付公司为账单支付业务系统的发起者和建设主导方，负责并参与整个系统的前期需求 到最终系统建设的全过程。 主要工作： 建设信用支付系统，满足支付交易流程； 建立信用管理系统，完成用户信用评级及信用账户管理； 账单查询接口：用于BSS查询用户账单账期、状态、金额； 与省分、商户的每日/每月对账 计算并提供省分业务佣金分摊报表 向集团财务部汇划结算佣金 与第三方合作商户的对账与结算 支付公司 主要角色与分工 * 集团部门 信息化支撑 主要分工 为完成账单支付业务，需要集团相关部门的配合支撑工作： 主要工作： 市场部确认业务规范 电渠支撑账单支付业务的查询、交费以及相关报表的提供； 财务部每月将收到的款项划给支付公司账户 为完成账单支付业务，需要信息化部的配合支撑工作： 主要工作： 用户信息查询接口：用户基本信息，实名信息、套餐类型、在网时长、账单金额等。 账单支付用