事务处理系统与知识工作系统(信息系统,上海财经大学刘鹏).ppt

第七章 事务处理系统与知识工作系统 第一节 事务处理系统 第二节 办公自动化系统 第三节 知识工作系统 第一节 事务处理系统 事务处理系统的特性 事务处理系统的管理优势 事务处理活动 事务处理方法 事务处理系统的目标 事务处理系统 事务处理系统就是完成企业业务处理的系统 又称为操作级信息系统 订单录入 存货控制 工资单处理 应付长款处理 事务处理系统的特性 能迅速有效地处理大量数据的输入输出。 能进行严格的数据编辑，以保证记录的正确性和时效性。 通过审计以保证所有输入数据、处理、程序和输出是完整、准确和有效的。 提供了有关安全问题的防护能力。 支持许多人进行处理，因此系统的故障会对组织有严重和致命的影响。 事务处理系统的管理优势 降低成本 提高速度 提高准确度 提高服务水平 增加辅助决策的数据 事务处理活动 所有的事务处理系统均完成一系列共同的基本数据处理活动 数据处理活动 数据收集 获取和收集完成事务处理所需数据的过程称为数据收集 源数据自动化 自动获得源数据 超市结帐处条形码扫描仪获得产品新系 员工上班时的打卡 数据处理活动 数据编辑 检查数据的有效性和完整性 数据修改 出现错误，系统出现提示，重新输入数据 数据操作 执行和计算其他与企业事务相关的数据转换过程。 数据处理活动 数据存储 保存事务数据，更新事务数据库。数据可以被其他系统进一步处理和使用。 文档生成 生成商业文档 输出记录和报告，发票，库存报告等，代扣所得税等 打印到纸文档——硬拷贝 显示在屏幕上——软拷贝 数据处理方法 批处理 将一段时间内发生的一批事务一次性处理 联机处理、实时处理 联机事务处理 Online Transaction Processing, OLTP 处理延迟的联机录入 业务发生时就输入系统，但不立即处理 组织要根据其应用的需要而选择不同的事务处理方法。 事务处理系统的目标 处理由事务产生的及与事务相关的数据 保持高准确度 保证数据和信息的完整性 及时生成文档和报告 提高劳动效率 有助于改善服务 有助于建立和维持顾客信心 第二节 办公自动化系统 信息工作与信息工人 信息工作和办公室工作 信息技术在办公室的应用 信息工作与信息工人 信息工作是由产生和处理信息的工作组成。 信息工人是指主要从事创建、使用、传播信息的劳动者。 信息工作由信息工人完成 数据工人（Data Workers） 主要工作是使用、处理和传播信息的人们 知识工人（Knowledge Workers） 主要工作是创建新的信息和知识的人们。 信息工作与信息工人 知识工人和数据工人可以根据其为胜任所从事的工作而接受的正式教育的多少来区分。 知识工人必须得到较高的学位或专业许可 知识工人和数据工人都使用办公室自动化系统 知识工人还需要使用知识工作系统 信息工作和办公室工作 办公室在组织中起着三个很重要的作 协调、管理组织中数据工作和信息工人的工作 把组织中各个层次、各种职能的工作有机地连接起来 使组织适应其外部环境，如组织与其客户或供应商的有效联系。 信息工作和办公室工作 办公室工人包括专业人员、经理、销售人员、秘书等，主要的活动包括： 文档管理，包括文档生成、存储、检索和传播 为个人或群体进行的工作日程安排 为个人或群体进行的基于声音、数字、文本的相互交流，包括这些交流信息的产生、接收和管理 数据管理，如雇员、客户、供应商等的数据管理 项目管理，如项目的计划、实施、评估和监督，资源分配，做出个人决策等。 信息技术在办公室的应用 文字处理和桌面出版 文档图像系统和工作流程管理 文档图像系统：是把文档图像化后以数字形式表示的文档的图像。 索引服务器 工作流程管理是指使业务过程流线化，使文件能够容易且有效地从一个地方转到另一个地方，并且多个人可以同时处理同一个文件 信息技术在办公室的应用 组件（Groupware) 办公室工作需要工作群体共同参与完成。 组件满足群体工作的需要： 信息共享 电子会议 日程安排 电子邮件 第三节 知识工作系统 知识工作系统(Knowledge Work Systems，KWS)是帮助组织中的知识工人建立和集成新的知识的信息系统 知识工作 是基于人们普遍接受的、有效的知识主体的，所谓知识主体是指那些可以在图书馆的藏书中找到的 知识工作 知识工作仍然是新产品开发的决定性因素。 在一些新兴的服务行业知识工作已成为其中心内容 知识工人作用 掌握不断发展变化的与组织有关的知识 特有的胜任公司内部顾问的能力 是组织变革的主要力量 知识工作系统的需求 促进新知识的创建，确保新的知识和技术专长更恰当地融入到企业中去 支持知识工人方便地获取其所需的知识库。 支持合作工作的信息系统读取更多的外部数据和信息提供方便、快捷的沟通方式 提供更加有力的能对图形