传媒行业CRM系统介绍ppt.ppt

提纲 传媒行业概述 传媒行业的业务特点 单个客户相对单额比较大，成单周期长。 方案策划和设计工作需要部门协作完成。 合同执行过程中产生的明细费用比较多。 各个部门主管对项目的进展细节不明晰。 业务人员离职导致客户的流失情况较重。 主动化的售后服务和二次开发流程管控。 问题与解决办法 存在的问题： 客户开发的档案化管理 销售与支持部门的协调 合同执行中产生的费用 主管对合同进展的掌控 人员变动导致客户流失 主动化售后服务和续约 解决办法： “客户资源管理”模块 “客户订单管理”模块 “小账本采购管理”模块 “活动销售管理”模块 “客户资源管理”模块 “客服管理”模块 商慧在线应用框架 B/S结构 开发环境：LINUX操作系统、J2EE/Struts＋Hibernate开发构架、Oracle大型数据库 应用环境：IE6.0（含）以上版本或其他浏览器 数据安全与备份：以及多种防火墙等安全机制，由国家级高级电信机房数据中心维护。操作系统和数据库均采用磁盘阵列，服务器机组互相备份，这极大的保证了系统的稳定性和安全性。 CRM系统整体介绍 CRM的核心思想就“以客户为中心”，它要求企业从传统的“以产品为中心”的经营理念解放出来，确立“以客户为中心”的企业运做模式。“客户=收入”，这就意味着企业将把客户作为其运做的核心，也就是说企业的一切活动都是围绕客户展开，客户需要什么，企业就做什么。CRM的宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使企业随时了解到自己的企业内部和客户的变化。这种思想将推动企业最大限度的利用自身与客户有关的资源，实现企业从市场营销→销售→售后的运营模式，最大限度的为企业节省开支、赚取利润！ 那么CRM给企业带来什么呢？ 首先，对企业的客户资源进行有效的管理和利用 其次，CRM系统实现了企业前端办公领域的统一立体化的管理，实现企业资源的集中管理和统一规划。 再次，能扩大企业的销售。主要体现为：在CRM系统中有完备的产品信息和与之对应的产品报价信息，销售人员能快捷地为客户提供非常专业的服务（产品信息和报价信息）。 特点一：以业务的精细化管理为核心 本系统从开发设计上偏重于企业业务流程，偏重对业务数据的严格控制，并不盲目效仿其它公司管理软件。本系统对于客户的定义，并不单指一个人，而是定义为一个群体（企业或者社团），所以信息资料不光包括客户的主题信息（名称、法人、公司性质等），更支持多联系人、多地址的记录。同时，本系统还允许录入联系人、线索等各种商业信息。 除了客户、联系人等基本信息，本产品还可以严格详细记录每个客户、每个联系人的各种活动信息，能轻松查看某个客户的历史活动信息。除此之外，系统还提供如：商机管理、客户资源分配、任务计划、预约提醒、售后服务等多样化功能模块。 模块既可以独立使用，又可以相互配合使用，而且提供给用户（高级管理员）自定义各种权限的功能，这样可以轻松控制整个用户的使用权限。同时支持本地导入功能，方便用户轻松初始化系统，又提供了导出、备份、打印功能，方便用户随时备份、整理数据。 特点二：优化应用流程 人性化设置方面 系统中的所有程序都是为方便用户操作而精心设计的，用户不必记忆众多的代码，如：客户管理中的客户编码，点击“自动生成”就可以按照日期自动生成（也可进行手工设置）。 系统中有大量的组合条件模糊查询，查询可以帮助用户从大量的记录中划定一个较小的范围，从而容易地找到想要的记录； 系统有严格的纠错功能，对用户输入的数据，系统要进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误； 系统中有多种快速创建功能，尽可能让用户在一个页面中完成全部的操作。 系统开发方面 完全按照软件工程的理论和规范进行设计开发，系统中的每一个程序都是按标准编制的，具有齐全的文档资料； 系统在重大的、不可恢复的操作之前都有提示信息，以减少误操作。假如用户在操作当中出现严重错误时，系统给出严重警告信息，及其相应的挽救措施和补救方法。 商慧在线－CRM系统模块的整体介绍 商慧在线CRM系统主要分为四大模块 客户关系管理：详细记录客户、联系人、潜在客户等基本信息，例如：电话、地址、姓名、公司名称等。同时可以自定义客户分组、建立销售团队、发起战役、客户资源自由分配。 活动管理：详细记录业务员针对客户、联系人、潜在客户等的日常工作活动和日常计划安排。还可以分配、布署日常工作任务。同时还可以通过系统进行邮件、短信群发。 商机管理：详细记录与客户的各种商机情况，在商机主体信息外，还包括针对某个商机的历史报价、客户需求管理、解决方案、回款计划、销售漏斗。 售后管理：详细记录针对客户、商机、产品的售后服务工作的各项信息。包括主动上门的售后服务记录、客户投诉及处理结果记录、回访记录、项目管理记录等。 客户关系管理－客户分组 客户分组 让