GRT访问员基础培训手册.ppt

GRT盖洛特市场研究公司 GRT盖洛特市场研究有限公司 GRT盖洛特市场研究公司 访问员基础培训手册 基础培训准备（一） ●准备培训场地，场地基本要求如下： 基础培训准备（二） ◆招聘：所有参加基础培训的访员必须都是经过面试合格的。（附访问登记表） ◆培训人数：每次培训人数不超过20人。 ◆培训时间：长度不少于7小时； ◆通知访问员：必须提前通知参加培训的访问员培训的时间和地点； ◆配备足够的督导和陪访员：每次培训至少要有2个督导和4-5个陪访员； ◆收取访问队伍建档费； ◆签署保密协议。 GRT盖洛特基础培训流程 第一部分：市场调查及访问员的作用 第二部分：访问基本技能 第三部分：如何找到受访户 第四部分：入户技巧 第五部分：追加抽样 第六部分：访问员管理 第七部分：现场模拟 第八部分：试访及陪访 第一部分 市场调查及访问员的作用 市场调查及访问员的作用 ◆公司简介 ◆市场调查的概念及重要性 ◆市场调查的方法 ◆访问员的任务及重要性 ◆公司对访问员的要求 ◆保密协议 ◆项目运作流程 GRT盖洛特市场研究公司简介 ◎公司名称介绍 ◎公司性质：专业的市场研究公司 ◎规模：总部在福州，厦门、泉州分别均有办事处，在全国主要地市均有固定运作网络。 市场调查的概念及重要性 ◎概念：市场调查是主要针对各种中间或最终顾客，探讨其购买产品、消费产品的各种事实。 ◎重要性：能够让提供产品或服务的人了解消费者对他们的产品、服务等的相法，同时也给消费者提供一个机会，使他们能够把对产品或服务的意见反馈给供应商。 市场调查的方法 ◆定量方法：包括入户访问、定点访问、电话访问和邮寄访问等。 ◆定性方法：包括座谈会、深访等。 ◆GRT盖洛特公司通常采用的调查方法有： ▲入户访问 ▲定点访问/街访 ▲座谈会 ▲深访（一对一或一对二访问） （一）定量方法 ◆入户访问：是指访问员进入到被访者家里，通过使用问卷与被访者面对面的交谈，从而得到所需资料的过程。 ◆定点访问：是指在某个固定场（例如商业区、商场、街道等）拦截在场的一些人进行访问或约请被访者到某个固定场所进行的访问。 ◆电话访问：是指通过电话按问卷进行访问。 ◆邮寄访问：是指寄给被访者一份问卷，由被访者完成并寄回或投放到收集点的访问。 （二）定性方法 ◆ 座谈会：是指事先召集一些与所研究产品、服务或主题相关的人，以座谈会的方式进行自由讨论的研究方法。 ◆深访：是指只有一名 或两名被访者参加的特殊的定性研究方法。 访问员的任务及重要性 ◆访问员的任务：主要负责各种类型研究项目的资料收集工作。 ◆重要性：”资料收集“是市场研究中最基础、最关键的环节。基础资料的准确性是保证研究项目成功的关键。 GRT公司对访问员的要求 ◆ 诚实 ◆有责任心 ◆能吃苦 ◆保质、保量、按时完成任务 ◆保密 GRT公司对访问员的要求（一） ◆诚实：访问员必须具有诚实的品格，这是对访问员最重要的品格要求。对客户有用的数据应真实、准确和完整。因此，访问员应诚实，值得信赖。 ◆有责任心：当你准备要做一个项目的时间，一定要事先考虑项目的难度及时间，看自己是否能全部做完，一旦要接了一个项目，一定要做到底。 ◆能吃苦：访问工作是一项很辛苦的工作，需要在外面跑，需要长时间步行和站立，所以一定要能够吃苦才可以。 GRT公司对访问员的要求（二） ◆严守时间：一个市场调查项目涉及到各环节，时间要求相当严格，因此访问员必须养成严守时间的习惯。 ◆保密：由于市场调查的特殊性，访问员会接触客户很多机密性的资料，访问员必须向爱护自己的眼睛一样，保证所有的资料不会丢失和通过自己的谈话等方式泄露。 保密内容： 1、对参与项目所涉及的客户、品牌等任何工作内容和方法及项目内容不得向外透露； 2、访问记录及附带资料不得私下抄录、复印或向他人透露； 3、为了更好地保证项目的保密性，所有本公司的访问员都不可以在别的市场研究公司任兼职访问员。 第二部分 访问基本技能 GRT实地访问流程 。 访问基本技能要求 ◆理解问卷及其结构； ◆采用标准统一的提问方法； ◆彩标准的出示卡片方法； ◆采用标准的记录方法； ◆掌握各种具体题型的提问、追问及记录方法； ◆随机表的使用。 理解问卷及其结构 ◆问卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表，平常我们所做的访问大部分都是以问卷的形式进行，由访问员问，被访者答，访问员做记录的形式来完成，其中会有少部分问题由被访者自己填写。 ◆问卷的构成（出示问卷进行讲解） ▲封面部分：主要用来记录被访者的一些基本资料； ▲甄别部分：主要用来确认受访者是否真正符合项目的要求； ▲主问卷部分：询问被访者一些项目中设计的主要问题； ▲背景资料部分：用来记录被访者的一些背景资