1号店_一号店_做业界第一的顾客体验_201201.ppt

* 1号店，做业界第一的顾客体验！ 做业界第一的顾客体验！ 2012.01 Part Ⅰ 1号店简介 Part Ⅱ 1号商城简介 概要 2011年5月18日，全球最大企业美国沃尔玛百货有限公司宣布投资发展迅速的1号店，双方达成战略合作。 2007年--孵化 2008年初--创建 2008年7月--上线运营 2009年7月--成为中国最大的网上超市 2011年5月--联手沃尔玛，共享市场成长 员工人数：截至2011年底达4800人 仓储面积：22万平米 配送涵盖34个城市140个站点 1号店月均销售增长趋势不低于28% 2011年荣获中国企业家评选最具成长性新兴企业。 1号店的快速增长—电商黑马 历届“21未来之星”榜单： 1号店（2011年度）、优酷（2010年度）、支付宝（2009年度）、百度（2005年度） …… 1号店的理念：足不出户，满足家庭一切所需 1号店 家庭生活用品 生活综合服务 食品、饮料、厨卫 电器、家居 美容护理用品 卫生清洁用品 母婴玩具用品 服装鞋帽用品 。。。。。。 手机充值 水电煤缴费 机票火车票订购 景点门票订购 信用卡还款 。。。。。。 休闲零食 方便速食 牛奶饮料 粮油调料 厨房用具 卫浴用品 。。。。。。 家用电器 手机数码 电脑产品 时尚家居 箱包皮具 床上用品 。。。。。。 1号店的核心竞争力 五大模块组成的超级平台--高效率、低成本 系统 会员管理 采购 配送 仓储 武汉库房 成都库房 北京 成都 武汉 沈阳 西安 宁波 深圳 南京 4 杭州 重庆 天津 济南 扬州 温州 金华 芜湖 合肥 镇江 常州 无锡 苏州 昆山 南通 石家庄 福州 厦门 惠州 珠海 中山 佛山 东莞 江门 仓储物流配送中心 二级配送中心 自配送站点 广州 上海 半日达范围 次日达范围 无锡 3 1号店，拥有北京/上海/广州/武汉/成都五大仓储中心、目前1号店订单已覆盖到全国（除港澳台），1号店创立自己的配送中心，截止2011年12月，已拥有超过34个城市140个站点自主配送，2011年底前会再建数百个配送站。 独立开发全套系统：运用两位创始人在专业领域的经验，独立开发了大量的供应链管理模型、技术和系统。 在中国申请了多项专利技术和获得了124个软件著作权。 1号店用这些技术成果大幅度提高了效率，降低了运营成本。 职业分布 年龄分布 数据来源：iUserTracker2010年数据 仓储中心 生产商 配送 经销商 购买 数据分析 预测 采购 供应链优势举例 例：一个1号店仓库拣货员在上海某面积25000平米的毗邻的4个仓库里，从5万种约30万件商品中拣出16.7件产品（16.7件是1号店平均每单的数量），需要多长时间？ 127秒 快速、放心、便捷的配送服务，真正实现顾客体验至上！ 顾客如母，用心服务，换位思考，客户体验万事之先！ 1号店，截止2012年1月有13大产品分类、1大虚拟产品， 拥有SKU数：180,000 1号店，2010年新增产品有飞机票、火车票、店中店相关商品 1号店，2011年已经推出生鲜类产品（鲜奶、有机蔬菜、水果、鸡蛋、肉类、禽类、海鲜等） 食品饮料 美容护理 厨卫清洁 玩具图书 母婴玩具 数码家电 家居箱包 服装鞋帽 营养保健 办公用品 汽车养护 生鲜 新增产品 发展中 钟表珠宝 现有产品 现有产品 新增产品 数码家电 1号商城 1号店各项网站指标： Alexa 月平均排名 155 日均UV 160万 人均页面浏览 12.2 1600万 注册会员 至11年12月， 1号店已拥有 超过1600万 会员 每天， 有160万会员 在浏览1号店 网站 每天， 还有更多的 会员 正加入1号店 每月， 不断有新的 会员 加入1号店 1号店，2008年7月份成立； 截止2011年12月，1号店会员人数突破1600万, 顾客忠实度和重复购买率高； 3. 增长迅速 2. 口碑卓越 4. 顾客活跃 5. 顾客忠诚 6. 推广资源丰富 1. 规模宏大 全国最大的网上超市，拥有大批忠实消费群体 每月环比不低于28%的增长 顾客转化率业界领先 中国网购口碑排行榜排名前三 顾客回购率名列前茅 各大战略合作伙伴（腾讯，谷歌，百度，网易，微软等） 1号店的用户满意度 1号店客户体验调查 2011年上半年总体满意度 来源：HYNA咨询公司 2011 中性 9.84% 不满意2.43% 满意87.73% Part Ⅰ 1号店简介 Part Ⅱ 1号商城简介 概要 1号商城2011年3月正式运营，2011年9月 『1号商城』导览书签正式上线。 1号商城理念：致