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6-Sigma ：一个强而有力的突破性质量改善方案 什么是 6-Sigma 什么是 6-Sigma 在加入 WTO 后，中国的电子业将面临日益激 烈的竞争。 企业必须面对下列各方面的艰巨挑 战： 改善质量 降低成本 提高生产力 增进客户满意 6-Sigma 就是在以上各方面取得突破性改 善的一个强而有力的方案。 统。以上的看法都是对 6-Sigma 管理系统的片面 认识。 6-Sigma 概念是由摩托罗拉 （Motorola）在 80 年代首创。 众所周知，所有事物都存在着某 在早期推行全面质量管理（TQM）的公司中， 种程度的变异，就是这些变异造成了我们产品及 我们常常会看到公司因为一味的追求高品质，而 服务的缺陷。 在统计学上，Sigma 是标准差， 忽略了其它方面的平衡，最终使公司陷入了困境。 也就是变异的程度。 6-Sigma 概念是将变异的 而 6-Sigma 管理系统是一种战略性改善手法，在 程度降至最低，最终目标是将变异控制在 改善质量的同时，增强客户的满意度，并且切实 3.4ppm（百万分之三点四）以下的水平。 换句 增加企业利润。全面质量管理 （TQM）即使对于质 话说，6-Sigma 的理念实际上就是企图达成企业 量专业人士，概念也是含糊不清的，不提供将响 在每一项产品、制程和服务方面的质量误差接近 亮的目标转化为实际成果的工具，只是对项目理 “零缺点”的程度。 念的说教，6-Sigma 管理系统战略明确，兼以运用 多种改善手法，由专业人员实现其项目计划。 与 6-Sigma 质量管理系统与全面质量管理 TQM 的 6-Sigma 质量管理系统与全面质量管理 TQM 的 全面质量管理（TQM）相比，其特点如下： 区别 区别 全面质量管理 （TQM），是 Malcolm Balridge 财务回报明确：根据各项具体指针预见并落实财 (美国)和EFQM (欧洲)制定的，比 ISO 9001:2000 务效益 标准的要求更深入的管理模式。TQM 的两种模式 改善工具完善：使用多种世界上先进的改善工具， 强调更深入的重要因素，例如领导层，以及和顾 例如实验计划法 （DOE）, 潜在失效模式及效果分 客、员工、团体、业务有关的战略规划和成果。 析（FMEA）等 许多国家的证书的颁发都是以通过这两种模式 突破性改善：通过实施 6-Sigma 策略，可实现 10 的认证为基础的。