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Net Incoming 净收入 Up-sale 升级销售 Exchange Rate 汇率 Follow Up 跟办 Connecting room 相连房 指相邻且相通的房间 适于安排关系密切及需互相照顾的客人；不宜安排敌对或不同种类的客人 Adjoining room 相邻房。指导相邻而不相通的房间 适于安排相互熟识的客人，不宜安排敌对或不同种类的客人 Room change 指为客人转换房间 客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题； Sleep out 馆外住宿，简称“外宿”。 Tips 小费 指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金 不得向客人索要小费 Package 包价服务 指酒店将几个项目组成一个整体，一次性出售给客人 Message 留言服务 是一项酒店帮助客人传递口信的服务 Night audit 夜间稽核 主要负责复核各营业点的营业收入报表、单据、客人房租是否正确，各类特殊价格的审批是否符合规定，发现错误应立即更改，以保证酒店营业收入账目的准确 House credit limit 赊账限额 酒店允许客人在酒店内消费赊账的最高数额 Rooming list 团体名单 作为旅行团预订和入住登记时分房之用 Rollaway bed 摺叠床 ，又叫“加床 ” Emergency exit 紧急出口 酒店专门设置的，供馆内人员在发生火灾等紧急情况时逃生用的出口 Executive floor 酒店将一层或几层的客房相对划分出来，用以接待高级商务行政人员，这些楼层称为行政楼层。它设有自己的总台、收款处、餐厅、休息室等，为客人提供细致周到的服务，其房间也比一般客房豪华 Lost found 失物招领处 Log book 工作日记本 Full house 房间客满 Room status 房间状态 一般房间状态分为：住房已清洁、住房未清洁、空房已清洁、维修房等 VIP very important person 重要客人、贵宾 Commission 佣金 因旅行社向宾馆提供客源，故酒店支付旅行社的一笔报酬费用 Black list 黑名单 记录 ： 1、逃帐者 2、不受欢迎的人 3、很大丑闻的人 Family Plan 十二岁儿童与父母同住免收费 Turn away guest 转店客 因为酒店“Fall house”而致使一个有订房的客人不得不被安排在其它同级宾馆入住 TROLLY 行李车 Dead Move 若需在宾客不在场的情况下进行换房，必须在当值大堂副理及保安部员工陪同的情况下进行 Confidential room 保密房 Tariff 价目表，是一种向客人提供酒店的房间类型及房间价格等信息的资料 Rate Code 房价码 Group Rate 团队价 Weekend Rate 周末价 Company Rate 公司价（由销售部定） W/I Rate 散客价 Discount Rate 折扣价 Event Order =Group Resume 团队/宴会需求单（由销售部发给各相关部门的会议或团队预定单） Overbooking 超额预定 Late C/O 延迟退房 RSVN Guarantee  保证类预定 Confirmed reservation 确认订房 酒店对客人的预订要求予于以接受的答复 Deposit Receipt 押金单 Paid Out 提现 Skipper 逃帐者 其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等对无行李或少行李者都要留意其消费情况 Rebate 账目冲减 Refund 现金退款 High Balance 高额挂账 Safety Deposit Box 保险箱 Shuttle Bus 短程穿梭巴士 Brochure 宣传册 Waiting List 等候名单 Breakfast Coupon 早餐券 Return Guest 回头客 Long Stay Guest 长住客 Double Booking 重复预定 Double C/I 重复入住 Double Lock 双锁 一、应宾客要求 二、客人押金不足时 Deposit in Advance 预付金 Invoice 发票 Folio 账单 Master folio 总账户 两人或两间房以上发生的所有费用有一个特定账户来记录，结账时统一结算，此账户称总账户 LOC Local Call 市话 DND Do not Dist