南昌大学生产运作管理产品服务设计与技术选择.ppt

第3章 产品、服务设计与技术选择 本章重点：（1）研发过程与管理 （2）生产流程设计 （3）并行工程 （4）服务业流程设计 一、研发（research and development, RD） RD，是指在科学技术领域，为增加知识总量、以及运用这些知识去创造新的应用而进行的科学研究与试验发展等系统性、创造性活动，包括基础研究、应用研究、技术开发三类活动。基础研究，是指为了获得关于现象和可观察事实基本原理的新知识而进行的实验性或理论性研究，它不以任何专门或特定的应用或使用为目的。应用研究，是指为获得新知识而进行的创造性研究，主要针对某一特定的目的或目标。应用研究是为了确定基础研究成果可能的用途，或是为了达到预定的目标探索应采取的新方法（原理性）或新途径。技术开发，是指利用从基础研究、应用研究和实际经验所获得的现有知识，为产生新的产品、材料和装置，建立新的工艺、系统和服务，以及对已产生和建立的上述各项作实质性的改进而进行的系统性工作。 新产品开发的动力 新产品开发失败的原因 没有潜在客户与需求（闭门造车）； 新产品与需求不匹配（调研不足，顾客参与不够）； 营销工作不得力。 研发过程 产品设计过程包括新产品需求分析、产品构思、可行性论证、结构设计、工艺设计等。 （1）产品构思——TRIZ理论 TRIZ理论是前苏联阿奇舒勒及其领导的一批研究人员，自1946年开始，在分析研究了世界各国250万件专利的基础上，所提出的发明问题解决理论。阿奇舒勒开始就坚信发明问题的基本原理是客观存在的，这些原理不仅能被确认也能被整理而形成一种理论，掌握该理论的人不仅能提高发明的成功率、缩短发明的周期，也可使发明问题具有可预见性。 TRIZ的九大经典理论体系 （2）结构设计 总体设计 通过市场需求分析，确定产品的性能、设计原则、技术参数，概略计算产品的技术经济指标并进行产品设计方案的经济效果分析； 技术设计 将技术任务书确定的基本结构和主要参数具体化，以总图、系统图、明细表、说明书等形式表现； 工作图设计 确定结构布置和主要尺寸，进行细节设计，绘制全套工作图样和编制技术文件。 （3）工艺设计 工艺设计是指按产品设计要求，安排或规划出从原材料加工成产品所需要的一系列加工过程、工时消耗、设备与工艺装备需求等的说明。 产品设计的原则与绩效评价 原则：1）设计客户需要的产品； 2）设计制造性强的产品； 3）设计绿色产品； 4）设计鲁棒性强的产品。 鲁棒性（robustness）就是系统的健壮性。它是在异常和危险情况下系统生存的关键。比如说，计算机软件在输入错误、磁盘故障、网络过载或有意攻击情况下，能否不死机、不崩溃，就是该软件的鲁棒性。所谓“鲁棒性”，是指控制系统在一定（结构，大小）的参数摄动下，维持某些性能的特性。 二、流程设计 （一）生产流程分类 根据生产类型的不同，生产流程有三种基本类型：按产品进行的生产流程、按加工路线进行的生产流程和按项目组织的生产流程。下面做一简要介绍。 1．按产品（product-focused）进行的生产流程 就是以产品或提供的服务为对象、按照生产产品或提供服务的生产要求，组织相应的生产设备或设施，形成流水般的连续生产，有时又称为流水线（flow line）生产。由于是以产品为对象组织的生产流程，国内又叫对象专业化形式。这种形式适用于大批量生产类型。 2.按加工路线（process-focused）进行的生产流程 对于多品种生产或服务情况，每一种产品的工艺路线都可能不同，因而不能像流水作业那样以产品为对象组织生产流程，只能以所要完成的加工工艺内容为依据来构成生产流程，而不管是何种产品或服务对象。 设备与人力按工艺内容组织成一个生产单位，每一个生产单位只完成相同或相似工艺内容的加工任务，国外企业称之为“Job Shop”（加工车间）。 不同的产品有不同的加工路线，它们流经的生产单位取决于产品本身的工艺过程，因而国 内又叫工艺专业化形式。这种形式适用于多品种中小批量或单件生产类型。 3.按项目(project)进行的生产流程 对有些任务，如拍一部电影、组织一场音乐会，或生产一件产品、盖一座大楼等，每一项任务都没有重复。所有的工序或作业环节都按一定秩序依次进行，有些工序可以并行作业，有些工序又必须顺序作业。 （二）产品-流程矩阵 生产流程设计一个重要内容就是要使生产系统的组织与市场需求相适应。什么样的需求特征，