员工工作流程.ppt

7：30－8：30 清洁商品、货架 补货 检查打印、价格标识。 8：30－8：35 迎宾,并说欢迎词。 四大礼貌用语： 你好、欢迎光临、对不起、谢谢！ 8：35－11：00 巡视部门区域，整理散乱的排面、及时补货。 巡视部门区域，及时为顾客服务。 随手携带抹布，及时清洁。 需离开卖场的时候，必须与同事协商，差开时间，确保卖场时刻有员工在卖场为顾客服务。 听到广播，第一时间到服务中心处理顾客投诉和退换货。 听到广播，及时到收货部收货、处理供应商退换货。 11：00－13：00 每位员工用餐时间为30分钟，与同班次同事协商轮流进行，不得同时用餐。 13：00－15：00 （同8：35－11：00的工作） 补货、理货、收集散货、处理顾客投诉、顾客服务等 15：00－15：30 晚班整理、清洁仓库，订货 晚班准时到岗，参加部门交接班会议，与早班员工进行交接。 交接收货部未完成之收货、供应商退换货事宜。 交接服务中心未完成之顾客投诉或特别退换货事宜。 交接处值班或主管助理交代的未完成或需传达之信息或事宜。 交接部门其他需提醒或交代之事宜。 15：30－17：00 （同8：35－11：00的工作） 理货、清洁、补货、为顾客服务。 17：00－19：00 每位员工用餐时间为30分钟，与同班次同事协商轮流进行，不得同时用餐。 19：00－闭店 （同8：35－11：00的工作） 补货、理货、收集散货、处理顾客投诉、顾客服务等 闭店后 彻底整理商品，排面、堆头、TG、仓库 彻底收集部门散货 将部门区域内所有纸皮送之纸皮房，并检查收货部是否有本部门商品 理货员的工作职责： 1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。 2、负责商品陈列和展示。 3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面。 4、非开单销售区： a、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。 b、负责办理商品进货验收和退货。 5、开单销售区： a、按规定填写“购物单”。 b、负责到店内库出货，确保柜台商品满足销售需要。 03处员工工作流程 早班员工工作流程： 打 卡 清 洁 查看变动价格商品、制作新标价签 检查标价签 如何制作标价签？ 安排当天的工作责任划分 满货架 订 货 缺货 部门例会 ?迎接顾客 ? ? 早班员工工作流程： 开 业 早班员工工作流程： 顾客服务 收 散 货 补 货 退、换货（顾客） 收 货 交替用餐 部门例会 订 货 打卡、下班 退货（滞销商品) 晚班员工工作流程： 打 卡 部门例会 顾客服务 收 散 货 补 货 退、换货 收 货 订货 交替用餐 整 理 排 面 工 作 总 结 清 洁 打卡、下班 晚班员工工作流程： ? 按清洁计划表对货架和商品进行清洁 ? 检查走道是否通畅，有无卡板或纸皮等物 清 洁 ? 清洁完毕将工具妥善存放 ? 别忘了，工作器具 的维修及保养！ 根据“调售价生效日报表”，更改变动标价签 ?查看“当前促销计划报表”，及时更改促销终止单价 如何制作标价签？ 查看变动价格商品、制作新标价签 ? 检查排面、堆头、端架的商品是否补满、整齐。 满货架 7：30前到达卖场 ??按部门排班表上班，不得私自调班，如有需要， 必须征得主管或助理的同意。 服从部门需要，服从主管或助理的临时调班。 * *