打破瓶颈完善体系实现深度运营(吉林公司).pptVIP

深度合作运营模式促进企业内外三大资源的拓展与整合 资源向企业外部拓展整合 人力资源 数据资源 渠道资源 迅速开拓市场 降低营销成本 提升资源利用能力 创新点2：企业深度合作运营模式的创新（续） 创新点3：手机证券完善的运营体系 调研与策略研究 策划/模型构建 营销执行 评估 数据 渠道 人力 引入券商合作 承担业务KPI 深度联合营销 资源共享 客户体验管理 组成联合团队 公益讲座 联合促销活动 业务咨询办理专席 自有数据 股民数据 产品组合策略 外 呼 PUSH短信 营业厅 组成联合团队 联合促销活动 公益讲座 业务咨询办理专席 订购数据 营业厅人员 解决疑难 跟踪回访 体验试用 券商营销团队 券商营业厅、139 邮箱、飞信 直接收益——手机证券4A深度运营体系实践效果显著 吉林公司在今年5月就已超前完成手机证券年度KPI指标； 以131.3%超额完成指标。 直接收益——手机证券4A深度运营体系实践 效果显著（续） 直接收益：与企业渠道合作实现业务用户数、业务量和收入的全面增长 2008年手机证券业务发展用户数比例图 2008年飞信活跃用户提升情况 店员积分MO包年套餐增长情况 在08年8、9两月，股市进入低迷阶段，东北证券依然稳定地完成3110户手机证券业务的 发展量； 开通飞信服务群，深度服务证券用户，在短期内实现了活跃用户快速提升； 累计通过店员积分发展MO包年套餐11261户，240元/年/每户，收入270万元； 发展证券公司员工转网，共发展新增用户425户,预期未来还将带来新增用户百户以上. 业务发展背景 手机证券业务4A深度运营体系 经验总结和效果评估 工作展望 业务发展背景 手机证券业务4A深度运营体系和实践 手机证券业务运营体系的完善 手机证券 12580 无线音乐 飞信 WAP … 加强业务交叉促进的 模式的完善和推广。 在企业渠道上加强产品需求挖 掘和产品组合营销，不同的业 务发展不同的合作伙伴。 多业务交叉提升模式的完善 企业合作模式的 纵向挖掘和横向拓展 加强外部数据获取的管理保 障机制，加强外部数据与内 部数据的融合；将模型构建 方法论和管理保障制度推广 到其他业务。 不断完善模型， 并进行模型移植推广 中国移动吉林公司数据部 * * * * * * * * 总结： 资费——功能费信息费，20功能费，交易费5元，打包——15 客户端， 客户经理与客户的对应关系 * * * 增加红色总结对模式创新的总结 在专业价值链上从被动转向主动，增加话语权 * * * 移到收益部分 * * * * 打破瓶颈 完善体系 实现深度运营 中国移动吉林公司 2009.1 ——手机证券运营体系 业务发展背景 手机证券业务4A深度运营体系 经验总结和效果评估 工作展望 业务发展背景 手机证券业务4A深度运营体系和实践 手机证券业务发展遭遇瓶颈 为了针对该业务制定准确的业务发展策略，在前期工作中，吉林公司做了大量客户深入调研工作。 对已使用业务客户调研 对未使用业务客户调研 调研结果 股民是手机证券的真正目标用户群， 非股民的业务使用可能性为0； 经常使用手机证券的用户占64%，偶 尔使用的用户50%是因业务使用难度较 高，使用门槛是最大障碍； 71%的已订购手机证券业务的客户不 使用手机委托业务：一方面是由于缺 乏操作指导，存在使用困难，另一方 面客户对于手机委托的安全性仍然存 疑； 33.5%认为手机上网速度慢和有宽带 替代。 电脑宽带上网是手机证券的最大竞 争对手，占比55%，速度、安全性、 习惯是传统模式的优势； 资费是障碍之一：使用费＋流量费, 客户普遍反馈资费难以接受； 使用障碍在未使用的用户中没有明 显的反映，说明用户缺乏体验。 定准股民 使用方法 的传播 建立自愿者平台，实现救灾人员、物资的辅助管理。 运营思路 走到一线建立服务站，让关爱到身边。 障 碍 市场外部竞争激烈，存在较强可替代性 内部看来业务发展形势不容乐观 ? ? ? 手机证券业务发展的三大障碍诊断 吉林公司手机证券业务深度运营的目标 直接目标—— 促手机证券业务的持续发展 提高业务知晓度 促进规模发展 探索新的运营模式 推广带动运营能力整体提升 间接目标—— 更有效运营模式的探索与推广 业务发展背景 手机证券业务4A深度运营体系 经验总结和效果评估 工作展望 业务发展背景 手机证券业务4A深度运营体系和实