报连谈机制建立LED.pptVIP

* 3.开场简洁说结论 三.高效报告技巧 抓住话题核心 简略过程 不强调客观 杜绝辩解和牢骚 不有意回避 责任分明 不诉说辛苦或卖弄荣光 * 4.事实意见推测要分清 三.高效报告技巧 * 三.高效报告技巧 某工厂发生不良品，负责人小王向领导报告…… 小王：A产品由于今天早上气温骤降，整批产品发生10%不良品。 领导： * 报连谈的内涵 一、报告 二、连络 三、相谈 * 一、联络的内涵 联络 是把信息准确无误地传达到对方，并 确认。就是这样一个小小的细节，却是 执行力落地的唯一通路。 * 一、联络的内涵 适 用 场 合 水 平 型 沟 通 同事之间 与其他部门之间 客户之间 * 一、联络的内涵 1 有效进行信息交换 联络的内涵 3 相互信任的人际关系 2 建立更紧密的沟通关系 * 二、通知、确认与反馈 1.必要事项做到提前招呼 正在筹划的事项，在尚未完全确定时，有必要提前通知或联络吗？ * 掌握联络原因 说明前因后果 主动确认情况 二、通知、确认与反馈 2.掌握清楚联络事项 联络时，应说明联络的原因让被联络人更容易接收联络的事项 联络指示的人应主动说明前因后果 使接收人更深的理解联络的事项 接收联络的人应主动确认情况，以便于下一步工作的开展 * 二、通知、确认与反馈 3.间接的联络必须确认 除了直接与接受联络的人进行的联络之外，利用的其他途径进行的重要联络必须进行确认。 * 二、通知、确认与反馈 * 二、通知、确认与反馈 4.临近事情的二次确认 虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认 * 原定的拜访时间由于某些情况想改到下周五1点，不知可否，请转告C先生，C先生如同意不联络也可以。 好的，我会替您转告。 在约好的更改时间去进行了拜访,结果C先生不在出差了。 通过这件事情，A先生反思了自己的做法，认为还是自己处理的不妥。 案例共享 * 二、通知、确认与反馈 5.“收到”主动反馈 * 1.严遵“随后联络”的承诺 人最生气的事情就是 对方不履行自己的承诺 一旦约定了，随后就一定要联络，无论如何要履行这个承诺，而且必须尽快实行！ 三、传达与交接 * 1 问明联络者姓名及公司/部门等必要信息 2 传达必须要及时 3 传达原话,避免随意解释或掺杂个人揣测 4 非本人无法判断的事项不要随意判断和回答。 三、传达与交接 2、代为传达的责任 * 3.严格履行交接的联络 在进行倒班等交接时，如果未能进行妥善交接，便会发生问题，严重时甚至会产生重大过失，所以必须严格履行部门或团队的联络。 三、传达与交接 * 报连谈的内涵 一、报告 二、连络 三、相谈 * 相谈的含义 区分： 报告大部分场合是上下级之间的垂直沟通。 联络大部分场合是与同事、其它部门以及 客户之间的水平沟通。 两者都侧重在告知事项上，多是由被告知 的一方作出判断，提出解决方案 。 而相谈则侧重于提出商谈的本人苦于找不到 解决方案而征求有效建议，与进行商量的 对方针对问题共同思考解决方案。 * 不要自己一人包揽问题 发生问题应尽早商谈。 有麻烦不要疏怠中间过程汇报。不能拖到最后才摊牌：如：“不行了，我竭尽全力，可一点办法都没有了，您看怎么办吧？” 期待上级主动发现自己的问题是不现实的。 主动相谈的意识 * 不问乃终身之耻 当我们犯嘀咕时，最好毫不犹豫地去问 若不相谈就继续作业，会酿成重大事故 主动相谈的意识 * 认真思考后再同上级相谈 弄清原委：5W2H 如何进行相谈 When Where What Why Who How * 对方案要求充分的把握 事项 目标 重点 依据 风险…… 认真思考后再同上级相谈 如何进行相谈 * 不要滥用他人时间 自己首先要归纳清楚打算谈什么， 即谈的内容。 去相谈之前，要思考自己对所谈问题 的处理意见，之后带着自己的解决方案 去相谈。 要把握相谈内容的脉络。 如何进行相谈 * 变更需经报·联·谈 变更工作程序、改善作业方法等，一定要有组织的进行；未经向上级报告就随意变更作业决不可取。 报联谈的注意点 * 认真确认信息 日常工作中多做些周密的确认工作，可以 避免失去商机。 掌握信息难以对应时，要认真思考后再回复，必要时应向周围确认相关信息。 报联谈的注意点 * 确保执行 →报、连、谈 * 对方反馈没有收到，领导发火，员工说发了，事情耽误了 无论责任在谁！ 应该进行确认，员工没有做好是我们没有指导好： 一、重已轻人???这是一种只重视自己的价值。地位和作用，而轻视他人的价值。地位和作用的交际行为。这种人在交际中好用歧视的眼光看人，居高临下、盛气凌人，总认为自己了不起，而