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“社区+互联网+N”新模式 主讲人：严正 ——新常态下从线下到线上，社区服务跨界转型经验交流与分享 全联房地产商会社区服务企业联盟副主席 攀枝花社区服务联盟会长 攀枝花炳草岗物业管理联席会副会长 主讲人简介 1 新形势下社区服务转型发展的思考 2 “社区+互联网+N”（社区O2O模式的探索） 3 “社区+互联网+N”新模式的综合实践 4 “社区+互联网+N”新模式的运营模式 5 “社区+互联网+N”新模式的意义 当前我国经济态势 中国的经济处于深度的结构调整期，下行换挡加提升版本； 拉动经济的三驾马车在转换负荷； 互联网经济改变了游戏规则，转变了企业的基因和思维模式； 金融、互联网、科技加持了这一轮经济结构调整和企业转型的格局和速度。 经济结构战略性调整条件成熟 消费成为未来中国经济增长的动力 经济增幅放慢，但是居民收入增速未放缓，且高于GDP增速（以往农村居民和城镇居民人均可支配收入，一般都低于GDP增速） 2014年消费支出对GDP增长的贡献率为51.2%，比上年提高3.0个百分点 随着城镇化和家庭收入结构的变化指出消费对GDP贡献率将持续加大 互联网经济刺激消费，改变经济结构和金融结构 中国经济由工业主导向服务业主导加快转变 社区服务引导消费 居民消费生活大生活圈 发展/ 过渡 社区生活圈 居民需求 大型商场 连锁卖场 菜市场 医疗机构 政府单位等 社区便利店 社区服务机构 社区诊所 社区医疗机构 社区便民配送点社区政务等 什么是社区生活圈 社区 物业服务 居民 政务服务 商务服务 医疗服务 社会服务 民生服务 其它服务 社区 居民 物业、社区服务联盟 怎么解决服务“最后一公里” 社区服务在社区生活圈中是什么作用 怎么满足居民需求 怎么快速/便捷提供服务 社区服务借助互联网发展机遇 1、“互联网+”的宏观大势，互联网势力加速向社区物业领域渗透； 2、房地产由增量市场转变为存量市场，社区服务是盘活存量、增加客户粘性、实现企业及品牌增值的关键；换个视角，社区物业如同商业地产，是大量级的线下空间入口，这里面有很大的商机和想象空间，其潜在的、独立的价值亟需深挖。 1 新形势下社区服务转型发展的思考 2 “社区+互联网+N”（社区O2O新模式的探索） 3 “社区+互联网+N”新模式的综合实践 4 “社区+互联网+N”新模式的功能体系 5 “社区+互联网+N”新模式的运营思路 “互联网+”新模式时代政策背景 《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》发改高技[2014]1770号文件以及相关各级政府智慧城市建设相关意见；在十二届全国人大三次会议上李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。 2015年07月04日经李克强总理签批，国务院日前印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》（以下简称《指导意见》），这是推动互联网由消费领域向生产领域拓展，加速提升产业发展水平，增强各行业创新能力，构筑经济社会发展新优势和新动能的重要举措。 社区O2O平台需要解决的问题 1、即使把活动范围限定在社区内，用户可能产生的需求也是多样化的。产品需要划定出在社区这个场景下的需求集合，为用户提供清晰简单的需求入口； 　　2、即使能确定用户需求的集合，个体用户的实际需求也是复杂的。产品需要根据一定的条件和逻辑尽可能提高“知心度”，迅速定位用户的准确需求； 　　3、即使能定位个体用户的实际需求，也需要完善地解决。产品需要整合线下基础服务，并在定位后快速分发给用户。 社区服务O2O大纪事 社区服务发展趋势 社区O2O市场发展趋势 时间 什么是“社区+互联网+N” 医疗服务 政务服务 金融服务 N种服务 社会服务 商务服务 社区+ 社区实体：社区医疗站、社区居委会、社区服务商、社区便利店 从线下到线上的服务 通过以线下服务为主体，利用互联网工具实现线下服务的推广，从而达到对社区服务全覆盖的目的 互联网+ 互联网+ 互联网+ 互联网+ 互联网+ 互联网+ 社区服务企业在新模式中的作用—-载体 医疗服务 政务服务 金融服务 N种服务 社会服务 商务服务 社区居民 社区服 务企业 社区服务企业 社区服务企业 社区服务企业 1、解决“居民服务最后一公里” 2、各项居民服务的桥梁和载体 3、居民服务的执行者最佳协助者 4、刺激社区消费的引导者 5、社区高效服务的护航者 互联网+与社区+的区别 类别 互联网+ 社区+ 基本定义 互联网+传统行业 传统行业+互联网 商业模式 互联网+传统业态 社区商业业态+互联网 用户特点 线上到线下，更注重技术 线下到线上，内容与技术兼备 延展性 强 强 可落地性 难度大、转换率小 难度小、转化率高 典型企业 淘宝、京东、支付宝、360 彩生活、Nex