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业务场景 工业/科技园区 需求 企业统一通信平台 各自实行统一管理和计费 自助式服务 增值功能业务：来电接听规则、分机密码锁、智能路由等 之 特点 各企业集中分布同一园区内 所属行业不尽相同，但皆对通信质量需求较高 希望拥有各自所属的通信系统 统一语音门户 增值业务功能规则自定义分机密码锁智能路由…… 自行计费和维护管理 行业应用 工业/科技园区 之 典型客户：苏州国际科技园 珠海南方软件园 业务场景 酒店应用 特点 需求 希望酒店管理系统能与语音通信系统相配合，提供有效的酒店操作； 希望语音通信系统能兼备简单酒店控制功能； 希望减少人工操作，提升效率，提高酒店形象，改善客户满意度。 多种形式的叫醒功能； CHECK IN/OUT； 直观的房态提醒，清洁完毕通知； 与酒管软件PMSI接口的对接，或提供专业软件实现直观化操作； 能够通过信息化终端展示餐饮、旅游等信息，提高服务水平； 入住信息更新到前台，服务人员可直呼客户尊称。 之 PMSI接口无缝对接 房态直观提醒 入住/退房等级设定 客户免打扰 叫醒服务 无线WIFI移动办公 统一计费管理 行业应用 酒店应用 之 典型客户：青岛凯宾斯基大酒店苏州书香世家酒店中山华鸿大酒店 业务场景 数字校园 特点 需求 已部署校园局域网，数据专线业务已相对较完善； 学校对校园信息化建设需求较为重视； 学生宿舍楼采用卡号方式，免费呼入，呼出另行计费。 校园用户群体比较集中，手机用户数量较大。 通过数据专线和语音专线覆盖，实现宽带、语音、手机业务融合。 提供校园内的短号。固话和校园的手机通过综V业务绑定，实现园区内短号互拨。 通过PC端支持通话、短消、短信和文件传送。 之 通过数据专线和语音专线覆盖，实现宽带、语音、手机业务融合。 语音业务通过PON终端注册到IP PBX，提供校园内的短号。 固话和校园的手机通过综V业务绑定，实现园区内短号互拨。 在学生宿舍可以部署软终端，通过PC支持通话、短消、短信和文件传送。 行业应用 数字校园 之 典型客户：西交利物浦大学、河北师范大学、北京理工大学（珠海） 业务场景 企业级呼叫中心 特点 需求 随着企业服务意识的提高、客户服务要求的增强，企业内部某些专职部门希望能够借鉴呼叫中心的某些功能提供高质量的服务； 其超出普通的通信要求，但低于专业呼叫中心的要求。 IVR导航：根据产品类别或客户需求的不同分级、分部门处理业务； ACD功能：可根据来电客户的不同，指定或自动分配到专人处理； 简易CRM或与专业CRM软件集成：实时记录客户问题和处理措施； 坐席管理：上下线、监听 录音 之 智能IVR 自动ACD排队 录音、语音信箱 内嵌简易CRM 提供标准API接口 来电弹屏 报表分析 远程坐席 行业应用 呼叫中心 之 典型客户：山东农科院呼叫中心 奉化残联呼叫中心珠海1258的士电召热线 THANKS 台式电脑的进化：原装机、组装机、增值部件：移动硬盘、无线鼠标、三屏显示器 击中用户的心坎，成为客户心中的那个它 秘书按键、电信级的通信 大家有开过视频会议吗？亲身的视频通话 手机、ipad、视频、不单能打电话，还可以打咱们移动的电话了 座机 虚拟键盘 团体转接 2007年10月，微软高调发布“统一沟通”，正式进军统一通信市场； 微软在统一通信和IP语音这两方面的研发投入，已经超过了在Office核心 组件研发上的投入。 2006年7月，思科在中国正式发布“统一通信”（Unified Communications）解决方案， 钱伯斯：继路由器之后的下一座金矿！ 2007 1.5万部IP话机/天； AVAYA 2006年世界杯有史以来规模最大的融合通信赛事网络 12 stadiums… 12个体育场馆…… 32 teams… 32支参赛队伍…… 15,000 volunteers… 15,000名志愿者…… 15,000 international press… 15,000家全球媒体…… 200,000 security clearances… 20万次安全调查…… 3,100,000 spectators… 310万现场观众…… 30,000,000,000 viewers worldwide… 全球累计300亿观众人次…… 15,000,000,000,000 bytes of voice and data 15,000,000,000,000 字节语音和数据 2007年10月，微软高调发布“统一沟通”，正式进军统一通信市场； 微软在统一通信和IP语音这两方面的研发投入，已经超过了在Office核心 组件研发上的投入。 2