经营管理与巩固成果.pptVIP

Roland Berger Strategy Consultants Module und Variations_E 大众汽车（中国）投资有限公司 经得起考验的大众汽车服务经理培训 阶段Ⅲ 经营管理与巩固成果 每个人均要自行对其学习负责、自己的行为负责。 每个人都要提供其自身的经验。 每个人均要自行对其健康状态负责。 急事优先。 倾听，让其他人说完。 每个人均应帮助他人。 保守秘密 发表见解时要用第一人称。要说“我”，不要说“有人”。 要说出你的个人反应。要尽量避免做出阐释。 谈谈议题以外的事也很重要。 沟通过程中，所说的话要让人觉得切实可信。 表达必须富有情感，注意你的肢体语言。 课程目的 了解— 贸易合同和销售规范对于收益经理和组织经理职能的意义。 在服务过程中所要使用的手册及其运用情况。 维修条款和保修条款中与经营相关的文字说明。 正确无误地进行时间记录对于提高 时间效率的重要性。 把握服务绩效记录的结构和内容。 会计基础知识和主要任务。 财务报告的书写方式及其结构和内容。 依据 HSO 用成本核算计算费率的构成和内容。 课程目的 知道— 如何利用分析工具的基础数据说明企业的实际情况。 服务站获利模式、业务类型及特征。 业务分析基本内容。 能够— 借助服务分析对服务部门进行评价并由此得出有效的措施。 进行一次以成本和以市场为导向的成本核算计算费率