职业道德行为准则在岗培训.pptVIP

* 2、道德 贯串于社会生活的各个方面，如社会公德、婚姻家庭道德、职业道德等。它通过确立一定的善恶标准和行为准则，来约束人们的相互关系和个人行为，调节社会关系，并与法一起对社会生活的正常秩序起保障作用。 3、职业道德 在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 * 1、文明礼貌 在职业实践中长期修养的结果；从业人员基本素质；塑造企业形象的需要。 银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议； 2、爱岗敬业 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 * 3、诚实守信—诚实守信是为人之本、从业之要。 忠诚所属企业—诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约； 维护企业信誉—树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识； 4、办事公道—是正确处理各种关系的准则 就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。 5、勤劳节俭—是中华民族的传统美德 * 6、遵纪守法—指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。 职业纪律，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。 7、团结互助—指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。 * 2、职业道德修养的途径 确立正确的人生观是职业道德修养的前提； 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手； 学习先进人物的优秀品质，不断激励自己； 不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。 3、职业道德修养的方法 学习职业道德、行为规范、掌握职业道德知识； 努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养； 经常进行自我反思，增强自律性； 提高精神境界，努力做到“慎独”，就是说，单人独处的时候要进行自我约束，慎重思考，谨慎行动，做到三思而后行。 * * —树立诚信理念，坚持信誉至上、诚实守信、文明规范。从业人员品行不正虽然不违反法律法规，但也会给银行带来声誉损失，还会为银行业欺诈种下祸根，外部人员也会利用从业人员的品行不端进行内外勾结的犯罪。 * 讨论： 信贷员在介绍贷款产品时，对贷款利率的介绍应采取的原则，是尽量将产品推介出去、达成交易，还是遵守从业准则，诚实阐明？ 诚实守信原则 诚实守信是做人的基础，也是开展信贷业务的基础 对于关键敏感信息，不能用“差不多”、“好像”来回答 信贷员有义务向客户解释清楚所有客户有权利知道的信息 信贷员应该准确向客户介绍我们的利率，根据客户需求资金及借款期限拿出还款计划表向客户分情况介绍，而不是含糊过去。（实际中，有的信贷员没跟客户说明利率，客户签合同时看到利率再后悔拒绝签合同，反而造成人力的浪费和客户体验差） 但诚实的话也应该有技巧地说出来。比如等额本息还款法下虽然利率较高，但因为本金占用时间短，利息总额大大低于本金乘利率，介绍时先说利息总额，很多客户感觉可以接受。客户追问利率的，则应准确说明利率后再强调利息总额不高，和贷款后能赚得的钱相比低等。否则一上来介绍就说利率可能立即让客户感到利率高。 * —道德风险和操作风险是银行日常运营中面临的两种主要风险。为防范这些风险，商业银行对各个岗位的职责有明确划分，并在业务流程和权限方面进行控制，使每笔业务都经过相应的复核和审批程序。作为一名从业人员，必须遵循所在机构业务操作规程。 * —具备岗位所需的专业知识和技能，是银行业从业人员从业的基本前提。由于社会发展、市场需求的变化，银行业务也在不断发展变化，从业人员只有不断学习，不断提高自己的专业知识和技能，才能适应岗位工作的需要。能力是通过学习和实践所具备的技能，包括理论水平、实务操作能力和职业判断能力等。 —银行业具有较强的专业性。从业人员所处的岗位或其承担的职责有所不同，但对银行业务应有全面了解，尤其要对本岗本职工作有较为专业、深入的理解。对一些重要的业务岗位或承担管理职能的人员来说，具有广博的知识、专业的技能以及相当的从业经验更是履行其职责的前提条件。 * —从业人