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英国电信(BT)转型研究 一、转型概况 二、重要举措 （一） 服务转型 （二） 业务转型 （三） 产品转型 （四） 网络转型 （五） 组织体系转型 三、转型启示 历史沿革 转型概况 转型后英国电信ICT服务收入增长显著 英国电信(BT)转型研究 一、转型概况 二、重要举措 （一） 服务转型 （二） 业务转型 （三） 产品转型 （四） 网络转型 （五） 组织体系转型 三、转型启示 BT转型目标－软件驱动型全球化公司 转型总体思路(1/2) 转型总体思路(2/2) 重要 举措（一）、转型服务策略（1/4） BT转型服务策略（2/4） BT转型服务策略（3/4） BT转型服务策略（4/4） 重要举措（二）、业务转型策略之宽带发展（1/3） 业务转型策略之融合发展（3/3） 业务转型策略之融合发展（3/3） 业务转型策略之融合发展（3/3） BT产品转型策略（1/5） 产品整合思路：化繁为简，实现可重复利用、刷新产品线 产品转型策略整合后的12个新产品线体系(2/5) 产品转型策略之产品创新体系：网络架构层面，向上延展到业务层和第三方(3/5) 产品转型策略之产品创新的产品：二维矩阵表(4/5) 产品转型策略之产品创新能力延伸做法：对外开放SDK (5/5) 重要举措（四）、21CN网络转型(1/4) 内涵 21CN网络转型(2/4) 意义 21CN网络转型(3/4) Web21C是21CN网络项目的一个业务聚合环境，基于互联网共享、开放的理念，采用互联网的技术，使第三方应用开发者可以实现以下功能： 第三方通过Web21C SDK可以方便地开发基于电信业务的应用系统 第三方应用系统通过Web21C可以实现对BT业务网络的有限控制和 Web21C 的发展情况 2006年BT推出试用版Web21C，试用版发布之初即吸引了2500名开发者用户注册使用 2007年5月， BT推出预付费版Web21C 提供呼叫、短信等5种业务，并收取一定费用 试用版中的位置等三项服务将逐步淡化并取消 目前Web21C面向各种规模的软件开发者，从小规模作坊式运营者到大规模的软件公司；未来希望可以面向更为广阔的普通个人用户 根据运行中发现的问题， Web21C不断进行调整和完善 推出业务使用规范，明确可 接受和禁止的业务使用方式 根据成本，9月11日暂停提供部分方向的国际话音呼叫 21CN网络转型(4/4) 应用示例一：Translate It （提供英文和西班牙文的翻译） 业务描述： 用户发送短信到+44 7781 480 281，短信内容为：关键词 要翻译的文字 ，其中关键词为特定字符，如fromspanish 指的是将西班牙文翻译成英文。第三方应用将翻译为英文的短信发送回该用户 实现手段： WEB21C短信＋ BabelFish翻译 第三方使用WEB21C Inbound SMS实现用户短信的收敛，利用BabelFish实现文本的翻译，利用WEB21C 的SMS将翻译好的信息发回给用户 应用示例二： I am hungry （ 基于位置的餐馆查询和定餐） 业务描述： 用户发送短信到+44 7781 480 281 ，输入餐馆特征，如披萨，第三方应用获取手机位置，寻找附近符合要求的餐馆信息用短信发回给用户。如果用户有需要还发起一个定餐电话。 实现手段： WEB21C短信、呼叫、位置业务＋ TopTable（在线餐馆查询和预订） 第三方使用WEB21C Inbound SMS实现用户餐馆查询短信的收敛，利用WEB21C 的位置业务获取用户的位置信息，利用TopTable 获取该位置附近的符合需求的餐馆，利用WEB21C 的SMS将信息发回给用户，如果需要，还可以利用WEB21C 的呼叫业务发起一个定餐电话。 （四）、组织体系转型 英国电信组织体系（2/3) 英国电信组织体系（3/3) BT 转型基本在于生产组织方式的转变 层级多节点PSTN生产方式－扁平少节点的IP化生产生产 叠加的多业务和服务平台－一个通用的IP自动流程化平台 面向客户的复杂多产品线－深入客户需求理解的产品线梳理 有形产品和连接服务－软件驱动的信息和内容服务 封闭的产品开发体系－基于互联网和IT理念的开放SDK合作平台 BT 集中、简洁的事业部门运营组织方式 简洁：4个loBs+1个StrategyOperation(Design+Operate) 集中：开发、运营集中 转型的协调和系统性 流程（ Process ）、人力（People） 、平台（ Platform ）、业务调配（ Business Alignment ）、 企业文化（Cultura