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* 顾客愿意付费就叫增值 * 举前例说明 * NG：no good 津桥学院 流程管理 第一章 流程的概念 流程的定义与组成要素 1 流程的特点 2 流程的描述方法 3 1 流程的定义与组成要素 流程 迈克尔定义：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 …… ISO9000定义：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 process 首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。 其次，流程是一组能够创造价值的活动。 流程的案例 生活中的案例 学校组织期末考试需要经历的流程： 学校为谁创造了什么价值？ 理发店的 工作流程： 理发店为谁创造了 什么价值？ 服装企业的流程： 流程案例 流程是跨部门跨工作岗位流转的过程！ 流程就是业务的接力跑 提前准备 配合默契 协同分工 成 功 特 点 流转顺畅 …… 准备不足 相互埋怨 配合不好 失 败 特 点 士气低落 ……. 流程的六要素 流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用 输出的结果，顾客，最终流程创造的价值 输入资源 输出结果 若干活动 我满意，因为流程 为我创造了价值 相互作用 顾客 六要素案例 诺基亚案例 探讨六要素（P7） 输入的资源 活动 活动的相互作用 输出的结果