质量管理模拟题.docVIP

一、填空题 第1章 质 量 1．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为： 产品 、 过程 或体系与要求有关的 固有特性 。 3．产品质量特性包括：性能、寿命 、可靠性、安全性 和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：功能性 、时间性、安全性 、经济性 舒适性 、和文明性等六个方面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成 规定功能 的工作 总时间 。 6．产品的可靠性是指产品在规定 时间内 ，在规定的 条件下 ，完成规定功能的 能力 。 7．产品的经济性是指产品从．设计 、制造到整个产品使用寿命周期的 成本 和费用方面的特征。 8．过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动 。 9．质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动 的总和。 10．质量环是指对产品质量的 产生 、形成和 实现 过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生 满足 ，但不充分也不会使人产生 不满 的那些特性。 第2章 质量管理 1．质量管理是指在质量方面 指挥和控制 组织的协调一致的 活动 。 2．一般可以将现代质量管理分为 质量检验 阶段、统计质量控制阶段和 全面质量管理 阶段。 3．ISO 8402：199