质量管理第八章绩效测量.pptVIP

绩效测量 平衡计分卡 卓越绩效 质量成本 一、平衡计分卡 产生的目的 仅依据财务指标衡量绩效的缺点 滞后：无法评估未来的绩效表现 低估：财务报告无法反映无形资产 短视：容易造成急功近利 平衡计分卡简介 定义 由财务、顾客、內部流程、创新与学习四个方面来衡量企业绩效。 所谓“平衡”，是从三个角度来观察， 分別是： 外部及內部间的平衡 财务及非财务构面衡量之平衡 先行指标及滞后指标之平衡 二、卓越绩效 卓越绩效是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功。定义中所指的“综合的组织绩效管理方法”就是卓越绩效模式，也称为卓越绩效评价准则。 卓越绩效模式 卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具。该模式源自美国鲍德里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。 中国企业卓越绩效 对48家中国本土企业和12家在华跨国公司的调研和对比分析发现：中国企业的相对能力优势是，“1.1 高层领导”、“2.1 战略制定”和“2.2 战略展开”。中国企业的短板是，“6.1 工作系