质量管理部度总结报告.pptVIP

质量管理部2011年度工作总结 2011.11.30 质量部年度目标 质量部10月工作目标 质量部11月工作目标 人员离职率 质量部人员情况，总人数35人（包含已离职人员），已离职13人，现有人员22人，人员离职率37.14%。 ◆ 、产品质量统计分析报告 一、客诉 二、原材料管理 三、制程质量管理 四、退货分析数据 五、文件管理、产品试验 六、大型质量改善活动 一、2011年客户投诉(5-11月） 客户投诉简介----需着重控制点 调压器烧大灯--主要为南海中摩反馈。材料和设备因素造成（正在改善及验证） 装启动的纸箱长途运输破裂—主要为广东市场反馈。设计原因造成。（研发已更改纸箱标准，且供应商已改善，目前暂无接到纸箱投诉） 启动继电器不分离---主要为浙江信阳反馈。模具因素和人员操作造成（模具为我司借用模具，已规范人员操作且建立重点监控点） 胶套容易撕裂，发白，发霉---主要为广东市场反馈。供应商材质原因造成（已和胶套供应商签备忘录控制来料） 仪表外壳花，尺寸偏差---主要为三江、隆鼎、润通反馈。 供应商制造运输、模具因素及我司检验标准没对接好造成。（已要求供应商改善及IQC加严控制，检验人员重点检验） 胶套上错，上反----重庆片区反馈较多。我司生产及质量控制不闭环造成。（已内部检讨及加严检验） 启动外壳灌封料漏料----国内客户反馈较多。我司