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（四）国内快件处理与快件运输 1、快件处理 快件分拣、封发两个主要环节 2、快件运输 指在统一组织、调度和指挥下，按照快件运输计划，综合利用各种运输工具，将快件迅速、安全、高效地运达目的地的过程。 包括航空运输、公路运输和铁路运输三种方式。 （五）国内快递业务流程的辅助环节 1、国内快递业务查询 2、国内快递业务撤回处理 3、客户投诉与受理 4、服务改进 5、服务承诺 6、索赔 二、国内快递业务禁限寄规定 （一）禁寄物品及处理办法 1、禁寄物品种类 （1）各类武器、弹药 （2）各类易爆炸性物品 （3）各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体 （4）各类易腐蚀性物品 （5）各类放射性元素及容器 （6）各类烈性毒药 （7）各类麻醉药物 （8）各类生化制品和传染性物品 （9）各类危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品 （10）各类妨害公共卫生的物品 （11）国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品 （12）包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等 （13）各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等 （14）其他禁止寄递的物品。 2、禁寄物品的处理办法 （1）企业发现各类武器、弹药等物品，应立即通知公安部门处理，疏散人员、维护现场。同时通报国家安全机关。 （2）企业发现各类放射性物品、生化制品、麻醉药物、传染性物品和烈性毒药，应立即通知防化及公安部门并按应急预案处理。同时通报国家安全机关。 （3）企业发现各类易燃易爆等危险物品，收寄环节发现的，不予收寄；经转环节发现的，应停止转发；投递环节发现的，不予投递。对危险品要隔离存放。对其中易发生危害的危险品，应通知公安部门，同时通报国家安全机关，采取措施进行销毁。需要消除污染的，应报请卫生防疫部门处理。其他危险品，可通知寄件人限期领会。对内件中其他非危险品，应当整理重封，随附证明发寄或通知收件人到投递环节领取。 （4）企业发现各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品，应及时通知公安、国家安全和新闻出版部门处理。 （5）企业发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应视情况通知寄件人限期领会，无法通知寄件人领会的可就地销毁。 （6）企业对包装不妥，可能危害人身安全、污染或损毁其他寄递物品和设备的，收寄环节发现的，应通知寄件人限期领会；经转或投递中发现的，应根据具体情况妥善处理。 （7）企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理 （8）其他情形，可通知相关政府监管部门处理 （二）限寄物品 1、需要批准运输的限寄货品 表2-1 2、其他限寄货品 （1）动物制品、象牙、含酒精类饮品、药品或只要材料、职务及其制品、医学样品 （2）古董、工艺品、礼品 （3）流通票据 （4）工业用金刚石 （5）易腐烂物品 （6）贵重花卉 * 快递业务概论与操作实务 淄博职业学院 主讲教师：蔡晓莹 * 学习要求： 学习目标 1.掌握快递业务概述； 2.熟悉快递禁限寄规定 主要内容: 1.快递业务概述; 2.快递业务分类; 3.禁限寄规定 * 概述 第一节 快递服务的概念与发展 第二节 快递服务与物流 第三节 快递服务与电子商务 一、快递服务的概念 快递服务的概念与发展 （一）快递服务的概念 快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独具有封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要存储的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。 ——《快递市场管理办法》规定 （二）快递服务的特点 1、时效性 2、准确性 3、安全性 4、方便性 快递服务的概念与发展 （三）快递服务的分类 1、按网络规模分 国际快递 国内异地快递 同城快递 2、按所有制形式分 国有、民营、外资 3、按运输方式分 航空、公路、铁路 水路运输也发挥一定作用但不属于快递范畴 快递服务的概念与发展 （四）快递服务在国民经济与社会发展中的作用 （1）从宏观经济发展看，加速了流通、使消费变得更为便利，在推动经济结构调整和经济增长方式转变方便，起到十分重要的作用。 （2）从区域经济发展看，加速了区域内与区域间的经济联系与沟通，是促进地区经济共同协调发展的纽带和桥梁。 （3）从外贸经济领域看，快递服务推动了外贸等经济领域的发展。 （4）从社会作用看，快递服务目前仍然是劳动力密集型行业，能够创造大量的就业岗位，增加社会就业，为社会稳定做出较大的贡献。 快递服务的概念与发展 二、快递服务的发展与前景 （一）快递服务的起源 尧帝时期的鼓邮 步传 西周 车传 马传 春秋（汉代全部改为马传） 驿站递铺（急脚递） 北宋 邮驿合并（新式邮