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FTMS保修规程说明 售后服务部 保修室 2014年5月 保修的条件和范围 保修期 保修期 保修费用 保修费用 关于更换总成零件的保修作业 经销店需填写《高额（1万元以上）及超保保修修理情况说明》 经销店自行判断是否为品质问题后修理，在维修完成后自行决定是否向FTMS申请相关费用。 涉及总成零件如下: [发动机总成] [秃机总成] [发动机缸体总成] [柴油喷射泵总成] [变速箱总成（手动和自动）] [分动器总成] [其他与上述总成类似的零件] 易损零件包括： 空气滤清器，机油滤清器，燃料滤清器，空调滤清器，火花塞(除铂电极火花塞，铱电极火花塞*)，刹车蹄，制动摩擦片，保险丝及普通继电器（不含集成控制单元），灯泡(除密封型大灯，卤素灯泡和高压放电灯泡*)，刮水器刮片，离合器片、轮胎、遥控器电池等等。 *铂电极火花塞、铱电极火花塞、密封型大灯、卤素灯泡和氙气大灯灯泡不属于易损零件，属于整车保修范围。 注意： 易损零件的保修只适用于6个月或者行驶里程10,000公里以内，在正常使用条件下由于材料或制造工艺的原因而引起的磨损。 由于用户正常使用而造成的易损零件的正常磨损，不属于保修范围。 车辆的基本保修条件和电池保修条件都保持不变。 14 保修监察 经销店保修申请所需资料及旧件，由经销店自行保管。 按照FTMS的需要，要求经销店能随时提交所需资料（采取定期收集的方法） 定期对经销店进行走访，对于经销店保修修理中更换的旧件与保修申请进行核对。 FTMS如果对于已判定的保修申请存有质疑，必要的时候FTMS有收回部分已付款的权利。 保修监察 预防更换？ 还在正常使用范围内的零件，在快过保修期时，防止过保时出现问题，提前进行更换的行为。 客户入厂反映问题，DLR根据客户反映的问题进行检查，若发现在保修期内、且由本身材质问题导致不能正常使用的情况，经客户同意，可以进行保修申请。 说的通俗易懂，就是： 28 正确做法 注：对于涉及安全的问题，若在保修期内， DLR可以主动发现并告知客户进行更换， 并在TACT系统 上进行保修申请 ！ 29 TMC根据中国汽车市场的实际情况指定的保修年限和保修公里数。 此工时费率是经过调查DLR的实际水平，在没有盈利的情况下测算得出的。作业代码+工时数 缺一不可！才能得到受理， 制订保修零件费率的原则是不含零件销售利润的前提下根据DLR实际工作情况测算出来的。 正确的零件编号+数量 才能受理 申请时对照“保修登记表”和系统销售日 不同时，以先到者为先。 认定经销商应尽最大努力降低保修修理费用，采取恰当的修理方法 FTMS保修规程是有关DLR处理相关保修事宜的全部规定。 保修规程里规定了保修及非保修项目，如何开展保修业务及保修申请的方法。 此保修规程自2005年7月1日起生效。 使用白金，铱金火花塞时在‘经销店补充说明‘内指明！ 由于车辆品质/组装问题，破坏了轮胎品质而需要修理时，可以保修。后桥变形，磨损了轮胎，能不能保修？ PDS和日常保养是非保修项目，无论更换零件与否。 物流公司从工厂收车的时候，也做检查并签字。 WSB11-003号 PDS时发现缺少车辆钥匙芯片和音响功放，排除了漏装的可能性，增加对音响，钥匙，搭载品的PDS检查，今后出现欠品找物流。 测试：皇冠锐志分泵，0FR053是什么？ 防尘罩衬套1个 0FR051是什么？ 左右分泵总成+后刹车片 0FR056是什么？客户返款 自费修理发票+施工单+结算单+零件出库单+顾客的收款确认单 空调调节控制杆，气流调节器后故障排除, T1 91异响 T2 13变形 OFP872960R010控制杆 作业代码88399 2.7小时 更换零件872960R010/8710602320/6221742030密封胶条 保修手册，网点一表，零件标签 请与支援品订购中心 5952-9797/98-99 保修手册作为一种合同，明确了用户申请保修服务时必须履行的义务，同时说明了保修期，保修内容和保修条件。 当用户申请保修时，保修手册同时成为判断及核实是否可以实施保修修理的凭证，例如，可以了解手册上记录的定期保养记录。，交车时将所有信息准确地填入手册后再交给用户。 =超保 修理日期是客户来店反映故障现象，经销店开具TACT保修工单的日期， 日本的修理日是 受理顾客投诉日 交车日期不等于下线日，系统交车日与保修手册上的交车日要保持统一，不一致时以先到者为先。 车辆：进口找TMCI 对策修理中，修理费返还及其它允许的费用（轮胎，玻璃） 对外委托类型+发票号（外托公司出具发票的，按发票金额申请）+描述（钥匙打尺，发动机去车管所打号，蓄电池OFP是进口，换国产时无法提交，放外托里申请）（纯 物品