《基于BSC的物流企业KPI体系设计-论文》.pdfVIP

技术与方法 物流技术2014年第33卷第8期(总第311期) doi：lO．3969／j．issn．1005—152X．2014．08．1O4 基于BSC的物流企业KPI体系设计 张 权 (罗定职业技术学院 经济管理系，广东 云浮 527200) [摘 要】结合BSC和KPI构建物流企业绩效评估指标体系是一个具有建设性的思路。首先设置好BSC的维度，并在各维度 下设置KPI，在各个KPI下设置更低级别的KPI，利用层次分析法确定各级指标的权重，把相关联的上下级指标权重相乘 ，形成相 应最低级别的KPI最终权重，最终形成一套科学合理的绩效指标体系。进行绩效评估时，先求出各最低级的KPI的最终权重得 分，根据最低级的KPI等级确定等级标准分，最终权重得分及相应的等级标准分相乘得各指标实际得分，把所有指标的实际得分 求和，可得到公司的整体绩效。 关【键词】平衡记分卡 ；关键绩效指标；层次分析法；物流企业 【中图分类号]F253 文【献标识码】A [文章编号]1oo5—152X(2014)08—0322—05 DesignofKPISystem ofLogis【ticsEnterprisesBasedonBSC ZhangQuan (DepartmentofEconomics＆Management，LuodingVocational＆TechnicalCollege，Yunfu527200，China) Abstract：Inthispaper，wepresentedaconstructivethoughtontheestablishmentofthelogisticsenterpriseperformanceevaluation indexsystem，establishedascientificperfomr anceindexsystemofthelogisticsenteprrises，andattheend，introducedtheworkingprocessof thesystem． Keywords：balancedscorecard；KPI；AHP；logisticsenterprise 1 引言 2 物流企业绩效指标研究综述 物流企业面临的是一个快速变化的环境 ，业内竞争 日趋 对物流企业绩效指标体系设计 ，不同学者选择的维度和 复杂和激烈，要想在快速发展和竞争激烈的环境中不断发展， 指标有所差别。在确定维度方面，田剑等认为 ，应包括财务 、 物流企业必须提高 自己的绩效水平，培育 自己的核心竞争力 客户 、内部业务流程 、学习与成长和信息技术共五个维度n。 和持续的竞争优势。提高物流企业绩效水平的一个重要措施 王新颖认为应包括财务、客户、内部业务流程、学习与成长 、供 是解决物流企业绩效评估 的问题，这既是一个系统化 、联动 应链等共五个维度 。李听等认为应包括财务 、客户 、内部业 化 、复杂化、动态化的战略性问题 ，也是一个数量化、技术化的 务流程、学习与成长和社会责任共五个维度 ；而其他学者则 战术性问题，绩效评估的核心环节之一是绩效指标体系设计， 基本沿用传统平衡计分卡的四个维度。在指标设计上，差异 它关系到绩效管理是否有效。 也较大 ，以财务维度和客户维度为例 ，田剑等认为 ，财务维度 关于绩效指标体系设计的方法和视角很多，其中尝试以 包括了四项指标，即销售增长率、权益报酬率 、资产周转率 、应 平衡计分卡(以下简称BSC)理论为思想指导，拓展传统的BSC 收账款回收率，在客户维度下可以设置市场占有率、客户保持 分析