《基于内容分析方法的客户价值影响因素研究——以装备制造业为例-论文》.pdfVIP

软《科学~2014年4月．第28卷．第4期(总第172期) 基于内容分析方法的客户价值影响因素研究 以装备制造业为例 魏 丁 ，孙林岩 (西安交通大学 管理学院，西安 710049；过程控制与效率工程教育部重点实验室，西安 710049； 机械制造系统工程 国家重点实验室，西安 710049) 摘要：借助内容分析法对客户价值的构成和评估体系展开定量分析，通过对访谈文档编码，研究了影响客户价值感 知的因素概念及其相对重要性，并探讨了企业与客户对产品价值感知的差异。研究识别出基于客户感知的26个 影响因素，包括其重要性优先序和概念定义，并证实企业在产品盈利能力、产品配置、购买成本、智能管理等因素上 与客户存在明显的认知偏差。 关键词：内容分析 ；客户价值；产品开发；制造企业；感知差异 中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1001—8409(2014)04—0048—05 Research on the Influence Factorsof CustomerValuejnManufacturing Industry — — TakingEquipmentManufacturingIndustryasanExample WEIDing，SUN Lin—yan (SchoolofManagement，Xi’anJiaotongUniversity，Xi’an710049； KeyLaboratoryoftheMinistryofEducationforProcessControlandEfficiencyEngineering，Xi’an710409； StateKeyLaboratoryforManufacturing ￡e船 Engineering，Xi’an710049) Abstract：Thispaperdevelopedaquantitativeresearchonconstitutionandassessmentofcustomervaluebyusingcontenta— nalysismethod．Th epriority，conceptoftheinfluencefactorsofcustomervalue，andperceptiongapbetweenthefirm and customerwereanalyzedbasedonthedocumentsofin—depthinterview．Theinfluencefactors，coupledwiththeirrelativepri— oritiesanddefinitionsweref0undandresultshowsthatthegapexistedinterm ofprofitability，configuration，purchasecost， intelligentmanagement，etc． Keywords：contentanalysis；customervalue；productdevelopment；manufacturingindust~ ；perceptiongap； 制造企业一直致力将客户的价值诉求与 自身产品创 传统客户研究方法如 问卷等的适应范围和效果都存 新高效整合，但客户对产品技术等知识的不了解，同时企 在局限，而内容分析(ContentAnalysis，简称 CA)是一种基 业也缺乏客户需求挖掘的有效工具”J，造成双方在产品 于定性研究的量化分析方法，能够把语言等定性资料转换 价值定义、评估等关键环节存在感知差异 。如何准确 为定量的统计量，将素材从使用情景中抽离从而开展有效 感知客户价值和需求并无偏的导人产品创新是学术和企 推断 。国外CA研究涵盖组织行为、社会学、战