毕业论文北京奥维奥公司客服部SBO实施调研报告.doc

大连东软信息技术职业学院 高职毕业设计（论文） 系 所： 信息技术与商务管理系 专 业 工商企业管理（企业信息化方向） 学生姓名 李军 学生学号： 10120210101 指导教师 导师1 导师2 导师职称： 导师1职称 导师2职称 完成日期： 2013 年 5 月 24 日 大连东软信息技术职业学院 Dalian Neusoft Institute of Information Technology 北京奥维奥公司客服部SBO实施调研报告 摘 要 …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………。 关键词：，，Report on SBO Implementation in Customer Service Department of Beijing AVA Technology, Inc Abstract With moving increased competition of the operator, the new business demand is emerging constantly, …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. Key words: OSS, customer service interface, H2 protocol 目 录 摘 要 I Abstract II 第1章　前 言 1 1.1 实习目的 1 1.2 实习意义 1 1.3 公司简介 1 第2章　实习内容及进程 3 2.1实习岗位概况 3 2.2 实习进程及内容 3 第3章　业务调研分析 4 3.1公司业务介绍 4 3.1.1　主营业务分析 4 3.1.2　SBO功能模块分析 4 3.1.3　市场规模分析 5 3.2存在问题 5 3.3改进建议 6 第4章　实习心得 7 参考文献 8 致 谢 9 附 录 10 第1章　前 言 1.1 实习目的 本次毕业实习主要目的是取得货代业务操作能力和经验，巩固所学知识，将理论联系实际，加强对工作流程和工作内容的认识，提高自己的实际工作能力，培养分析解决实际问题的能力；同时加强人际交往、团队合作及职业道德感，灵活处理各类实践，为毕业后选择行业和工作提供参考。 1.2 实习意义 如果说学校与社会之间隔着一条河，那么毕业实习就是一个桥梁。在学校我们学到的是理论知识，而社会所需要的是实际的价值体现。毕业实习就是理论结合实际的一个个入点。不能把理论知识应用的实际的工作需求当中，只能是纸上谈兵。 通过毕业实习我们可以更直接地接触到企业，进一步了解企业，全面而深刻地认识的实际运营过程，熟悉和掌握市场经济条件下企业运营的规律，了解企业在运营过程中出现的问题及其解决方案。通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，提高自身分析和解决问题的能力。一方面可以说是增加自己社会工作经历，增强自身能力；另一方面也是为撰写实习报告做好准备。 在这四个多月的实习期间里，我在我的实习单位了解和研究了有关SBO在实际运营中所遇到的一些问题及其采取的有关解决方案。本次实习在我大学生活中有着重要意义，其收获非同一般。 1.3 公司简介 本部分要求实习学生写出毕业实习单位的全称、性质、规模、法人、业务、效益、岗位