CDMA业务介绍(总).ppt

1、营帐系统 营帐系统登录界面 助销系统的功能 4、经营分析系统 5、详单查询 CRM集团管理系统 十一、 营帐系统操作 开户 在菜单栏上单击【营业】，选择【开户】命令进入开户界面。 十一、 营帐系统操作 开户 首先在界面左侧“客户信息”栏，选择“证件类型”，输入“证件号码”。客户证件信息录 入完成后，进入右侧界面，录入客户“基本信息”。 注意：如出现提示为“黑名单”，需更换“证件类型”后，继续输入“证件号码”。 十一、 营帐系统操作 开户 客户“基本信息”中，必须录入客户名称，姓名或单位名称，地址，联系电话，单击【下一步】，进入“帐户资料”录入界面 十一、 营帐系统操作 开户 “帐户资料”信息中，“付款方式”选择为“现金”（默认值），单击“下一步”，进入 “定购信息”界面。业务类型选择：CDMA 十二、 营帐系统操作 开户 单击“服务号码”旁的√键确认，或者直接输入客户选中的号码，按√键确认。在卡号 栏内输入对应的卡号，按√键确认。 根据客户需求，点击“品牌名称”栏前的“□”形成√，并在“品牌子套餐”栏点击下拉菜 单▼或…选择对应套餐。单击【下一步】，进入“服务选项”界面。 开户 “服务选项”界面分“特服”、“子业务”、“个性化信息”、“定制优惠”四个模块。可根据客户 的需求进行选择。①“特服”模块包含通话漫游级别、显示主叫、呼叫转移、短信、欢乐 拇指、主叫拒显（5元/月）等业务的开通选项。 ②“子业务”模块包含“小区优惠子业务”、“集团优 惠子业务”、“欢乐亲友子业务”的开通选项。 开户 “定制优惠”模块包含欢乐周未、时段优惠（欢乐 夜话）、欢乐畅听、欢乐省内行、欢乐闲话的选择。 开户 “特服选项”模块的内容选择完后，单击【下一步】，进入“预存转兑”模块。 开户 “预存转兑”模块不需做任何选择，单击【下一步】，进入“付款”界面。 选号费作为充值费体现，点击充值费减免栏，点击…，弹出“费用减免”对话框， “减免类型”选择“按现金减免”，按充值费减免，点击【确定】。 开户 “现金支付”栏，录入付款金额（押金强制预存和找零转预存前的“□”必须打√） 开户 点击【下一步】，点击左下角【正式开户】。完成相应的费用结算，开户完成。打印《业务受理单》，由客户签字确认，并打印发票。开户操作完成。 审核用户证件，如户主未到场办理，则经办人须提供户主及本人的有效证件原件。 向客户说明所选套餐的资费标准。 开户完成后，须严格审核客户录入的准确性；仔细核对UMI卡号与手机号码是否匹配；核对特服功能的开通；须切换到“帐务管理”菜单下的“缴费日志”，查询预存款记录，是否已操作成功。 如条件许可，开户完成后，帮助用户进行试机，确保新卡可用。 开户注意事项 十一、 营帐系统操作 5、常用菜单-业务变更 常用操作为：换卡、特服变更、定制优惠变更、子业务变更、品牌及套餐变更 、PUK码解锁、资料修改 业务变更-换卡 在菜单栏上单击“业务变更”，选择“换卡”命令进入换卡界面。 在“录入电话号码查询”栏下的框中输入手机号码，单击【查询】。 弹出用户信息后在“新卡号”框中输入新SIM卡号,最后英文不用输，完成相应的费用结算。 单击【提交】按钮会弹出询问是否现在执行提交的“提示框”，单击【是】按钮。 打印《业务受理单》，由客户签字确认，完成换卡操作。 ■ VIP客户凭VIP卡可享受 蓝宝卡客户：可享受免费换卡一次。 翡翠卡客户：可享受免费换卡两次。 钻石卡客户：可享受免费换卡三次。 ■受理业务时，需先仔细核对用户的证件原件并与计费系统验证。如户主未到场办理，则经办人须提供户主及本人的有效证件原件。 ■必须确认用户目前处于“开机”状态方可办理此业务，如有欠费，需交清欠费及滞纳金。如为“停机”用户，需查询帐户余额，确定不欠费后先办理“开机”后，才可办理重购卡。 ■如条件许可，重购卡后，帮助用户进行试机，确保新卡可用。 十一、 营帐系统操作 换卡注意事项 业务变更-特服变更 在菜单栏上单击“业务变更”，选择“特服变更”命令，进入“特服变更”界面。 输入手机号码，单击【查询】，弹出用户信息。 按用户要求修改其所需的特服，在“特服信息”栏中，对客户选择的功能作 “开通”或“不开通”处理。 单击【提交】按钮，弹出“信息框”，再单击【是】。 打印《业务受理单》，由客户签字确认，特服变更操作完成。 ■特服信息包含：显示主叫、遇忙/无条件/无应答/不可及呼转、短信息、 GSM炫铃、GSM手机报纸（只有关闭功能）、主叫拒显、呼叫保持、呼叫 等待、STK、理财热线、农信通、扬子随身看、如意邮箱、我的E盘、如意 杀毒、回电宝、话费周报、个人助理、联通10198 ■受理业务时，需先仔细核对用户的证件原件并与计费系统验证，并留身份 证复