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客户经理的专业化销售培训 理念专业化 技能专业化 行为专业化 一流的客户经理：是创造需求（满眼是商机、是接触拜访客户的机会、是商机的切入点突破点） 二流的客户经理：是满足需求（只有现成的市场和商机、别人做什么我也做什么；计划赶不上变化） 三流的客户经理：是等待需求（将商机留给客户，最后被客户淘汰） 著名节目主持人杨澜曾说过：如果你专门给观众销垃圾，那么最后自己也将变成垃圾。 一、客户经理的基本素质 1、要有正确的工作态度 2、具有强烈的企图成功欲望 3、要有强烈的自信心 4、具有较强的执行力 5、具有胜任工作的专业知识 6、团队协作精神 专业化培训 之 基本素质 要有正确的工作态度 1、对公司的态度：要忠诚于公司，有组织性的纪律性。 2、对同事的态度：要友爱、尊重；和同事相处关系的好坏程度的重要性超过自己工作能力的大小。 3、对工作的态度：必须要勤奋、努力；今天不流汗，注定 明天要流泪。 4、对生活的态度：积极乐观向上；帮助那些自己能帮助的 人，我为人人，人人为我。 专业化培训 之 基本素质 有强烈企图的成功欲望 1、强烈的企图心是客户经理对产品无比信心的动力。 2、企图心的强度大小受环境的影响 。 3、企图成功欲望源自于你对财富的渴求；对家庭的责任，对自我价值实现的追求。 4、和成功者在一起，能培养强烈的企图心。 专业化培训 之 基本素质 要有强烈的自信心 成功的客户经理都有强烈的自信心和自我价值！信心来自哪里？信心来自了解（我们的行业、公司、产品） 提升信心的三个方法： 1、想象成功：信心可以通过对曾经成功影像的想象来重建的。 2、总结过去失败的经验：失败不是成功之母，总结才是成功之母。 3、集中力量：将你的注意力集中到正面、积极的思维上来，充分调动你所有积极的心态，不要让消极的情绪影响自己。 专业化培训 之 基本素质 具有较强的执行力 所谓执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。对个人而言执行力就是办事的能力，对团队而言就是战斗力。 “没有执行力，就没有竞争力（战斗力）”！印象最深的是“欧洲战神”拿破仑的话：一只狮子率领一群绵羊的队伍，可以打败由一只绵羊带领一群狮子的部队。这句格言给我们表达的意思是只要有一个优秀指挥官，他可以将一支平庸的队伍调教成富有战斗力的队伍。 专业化培训 之 基本素质 具有胜任工作的专业知识 应具备丰富的专业知识，是客户经理业务素质的基础，也是做好培育市场工作的基本条件。 专业化培训 之 基本素质 个人心态调整 态度决定你的命运 情绪是心态的调节器 自我否定和归零心态 二、目标与计划 设定目标的重要性 哈佛大学著名的调查（关于目标对人生的影响） 调查对象：一群智力、学历、环境条件相当的年轻人 其中： 27%没有目标 60%目标模糊 10%有清晰但比较短期的目标 3%有清晰且长期的目标 25年跟踪调查的结果： 3%的人，几乎都成为社会各界的顶尖成功人士，其中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英； 10%的人，大都生活在社会中上层，他们的共同特点是，短期目标不断达成，生活状态稳步上升，成为各行业不可或缺的专业人士，如医生、律师、工程师、高级主管； 60%的人，几乎都生活在社会的中下层，能安稳地生活与工作，但都没什么特别的成绩； 27%的人几乎全部生活在社会最底层，生活很不如意，常失业，靠社会救济金生活，常常抱怨他人及社会。 什么是目标 目标是个人、部门或整个组织所期望的最理想的成果。 目标就是方向！ 目标就是动力！ 目标就是成功的彼岸！ 目标就是生命的价值与使命！ 没有目标的人永远给有目标的打工！ 为什么不设定目标 1、害怕失败； 2、若完不成目标害怕别人取笑； 3、习惯了现在的生活，不愿意改变； 目标的重要性 给自己的行为设定明确的努力方向，集中全部力量去完成它 使自己知道什么是最重要的事情，有效分配与运用时间 使自己清晰评估每一个行为的进展，正面检讨行为的效率 使自己把重点从工作本身转移到工作成果上来 使自己在没有得到结果之前，就“看”到了结果，从而产生持续的信心、热情和动力 你错过了什么？ 你年轻聪明、壮志凌云。你不想庸庸碌碌地了此一生，渴望名声，财富和权利。因此你常常在我耳边抱怨： 那个著名的苹果为什么不是掉在自己的头上？ 那只藏着“老子珠”的巨贝怎么就产在巴拉旺而不是在自己常