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7Ps营销理论(The Marketing Theory of 7Ps) 　　1981年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人（ People ）、过程（ Process）、物质环境（Physical Evidence）。 目录 [隐藏] 1 扩展的3P 2 4P营销组合与7P营销组合的比较[1] 3 7Ps的核心 4 服务营稍中的7Ps策略[2] 5 案例分析 5.1 案例一：经典案例——宝岛眼镜 5.2 案例二：论酒店业营销“7P”策略及其运用[3] 6 参考文献 [编辑] 扩展的3P 　　布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）将下面3个P增加到了原有的4P（产品、价格、促销、渠道）营销组合中。包括产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程等7个要素。 　　7P营销组合在传统的4P基础上 学者们又根据外部营销环境的变化又增加了3P。它们分别是人员(Participant)、有形展示(Physical Evidence)和过程管理(Process Management)。 　　人员(Participant) 　　在营销组合里，意指人为元素．扮演着传递与接受服务的角色。换言之，也就是公司的服务人员与顾客。在现代营销实践中．公司的服务人员极为关键，他(她)们可以完全影响顾客对服务质量的认知与喜好。