§5_特殊旅客运输 2.ppt

第五章特殊旅客运输 章 节 构 成 §5-1 一般规定 §5-2 特殊旅客运输 民用航空国际规则关于拒载权的相关规定 承运人可以安全原因,或者根据其规定认为属下列情况之一的,有权拒绝运输旅客及其行李,由此给旅客造成的损失, 承运人不承担责任: (一)为遵守始发地、经停地、目的地或者飞越国家的法律及其他有关规定; (二)旅客的行为、年龄、精神或者健康状况不适合旅行,或者可能给其他旅客造成不舒适,或者可能对旅客本人或者其他人员的生命或者财产造成危险或者危害; (三)旅客未遵守承运人的有关规定; (四)旅客拒绝接受安全检查; (五)旅客未按规定支付适用的票价及有关费用; (六)旅客未出示有效客票; (七)旅客不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内载明的人; (八)旅客未出示有效的旅行证件; (九)旅客可能在过境国寻求人境、旅客可能在飞行中销毁其证件或者旅客不按承运人要求将旅行证件交由机组保存。 上航无法承运的特殊旅客 (一)、担架旅客 担架旅客指在航班运输过程中，只能躺在担架上进行运输的旅客。除特殊情况外，上航目前不承运担架旅客。 (二)、使用医用氧气的旅客 使用医用氧气的旅客是指在旅途中需携带和使用用于贮存、产生或者分配氧气的设备的旅客。上航目前不承运使用医用氧气的旅客。 (三)、无人陪伴盲人 盲人旅客必须有成人陪伴，该盲人旅客按一般普通旅客接受运输，无成人陪伴的盲人旅客上航一般不予承运。 §5-1 一般规定 特殊旅客是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇或需给予特别照顾，或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客 特殊旅客包括：重要旅客、无成人陪伴儿童、孕妇、婴儿、病伤旅客、残疾旅客、担架旅客、老年旅客、酒醉旅客、特殊餐食旅客、犯人、盲人等 重要旅客 无成人陪伴儿童 孕妇 婴儿 病伤旅客 残疾旅客 担架旅客 老年旅客 酒醉旅客 特殊餐食旅客 犯人 盲人 重要旅客 1、分类 （1）最重要旅客VVIP （VERY VERY IMPORTANT PERSON） （2）重要旅客VIP （VERY IMPORTANT PERSON） （3）工商界重要旅客CIP （COMMERCIALLY IMPORTANT PERSON） 我国党和国家领导人； 外国国家元首和政府首脑； 外国国家议会议长和副议长； 联合国正、副秘书长 大专及以上学历，英语4级，有二年以上地服工作经验； 良好的沟通能力和协调能力；具备较强的组织控制能力、分析能力； 责任心强，敬业、吃苦耐劳。 荷航无陪伴未成年人服务的规定 5岁至14岁儿童单独旅行时，必须预订无陪伴未成年人服务；15岁至17岁儿童单独旅行时，该服务非强制性，但如需要可以预订。 费用 案 例 旅客通过电话在银海通购买2008年1月7日的客票，要求将客票送至某医院外科11楼46床（旅客一个月前刚做完手术）。1月7日晚上旅客在机场办理乘机手续时，工作人员发现这一情况后要求旅客出示医生签字可以乘机的证明，旅客表示销售人员是将客票送到医院的病房内的，没有告诉自己相关信息，本人也不知道航空公司的这一规定。考虑到旅客在乌市无住所，南航工作人员为旅客联系了住所，同时为旅客办理了变更航班的相关手续。 旅客投诉代理人没有提醒客人提前办理因病乘机所需要的相关证明而导致无法按期成行，要求代理人赔偿因此造成的损失。 轮椅的种类 4、免费行李额 担架旅客的免费行李额为120公斤，陪伴人员的免费行李额则按所付票价的座位等级计算 5、担架旅客只能安排在经济舱载运，附近的空余座位，一般不再售票 6、出票 （1）担架旅客客票须在旅客姓名后加STCR （2）票价计算：CAN CZ PEK 1360.00 YB P CAN PEK 6800.00 CNY 8160.00END 7、填表 填写《特殊旅客（担架旅客）运输申请表》；提供适于乘机的《诊断证明书》，一式两份。 无成人陪伴儿童 3、票价 （1）国内航线，无成人陪伴儿童的票价按相应的儿童票价计收费用（目前有部分航空公司开始收取服务费）；国际航线，各航空公司有其具体的规定。以国航为例，在国际和香港航线上的运输，对于满5周岁未满8周岁的无成人陪伴儿童乘坐国航航班旅行，按适用成人票价的全票价收费 （2）如要求航空公司另派服务员随机陪伴儿童旅行，应预先提出，经承运人同意