中小软塑包装企业服务化策略地研究.pdf

过创造差别化塑造企业核一i5竞争力；其次，服务化推动企业的制度创新和文化建设，从 而为企业培育核心竞争力提供基础；再次，服务化策略在保持利润、满足客户需求及资 源利用上塑造企业核心竞争力，同时服务化有助于保持忠诚的顾客的关系。企业中的技 术、入力、知识、销售网络，如果以服务化为导向则可以更好地在价值链上发挥其作用， 将企业成功地拉向高附加值的“微笑曲线”的右端。 中小型软塑包装企业适宜的服务化模式主要有四类：嵌入服务、广泛服务、一体化 方式、分销控制。服务内容可涉及：提供工业设计及系统规划、提供产品开发、技术创 新服务、提供产品、服务一体化融合；服务的对象包括：上游供应商、中游同行及下游 客户。中小型软塑包装企业实施服务化策略的方案有两种，一种是结合现有产品的递进 式实施法：第一步，加强产品服务，即：售前、售中、售后的全方位服务；第二步，树 立特色服务，即：开展差异化服务，提升服务附加值：第三步，拓展服务范围，即：在 客户的全价值链体系上寻找新服务项目。另一种是敏捷式实施法，当企业发现某一市场 机遇时，便迅速从本公司和其他公司选出各种优势力量，形成一个临时的经营实体即虚 拟组织，来共同完成陔服务项目的设计、研发、推广业务。而一旦所承接的服务项目完 成，虚拟组织即自行解体，各个组织成员转入到其他项目。具体步骤包括：识别市场机 会、定义顾客价值、