客户服务细节之美.PPTVIP

客户是怎么流失的 一个满意的顾客 一个满意的顾客会告诉1-5人 100个满意的客户会带来25个新顾客 维持一个老顾客的成本只有吸引一个新客户的1/5 更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚 对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格不敏感 给公司提供产品和服务的好主意 一个不满意的顾客 来自白宫消费者事务办公室调查报告 每一个不满意客户的投诉，背后隐藏着26个顾客也有同样的问题 一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人 6个有严重问题但未发出抱怨声 当客户会碰到另一位登门拜访的业务员时，我们可以想像一下此时的情景。 注意：不要在电话里服务，更不要在电话里讲解保单。 当理赔事件发生时首要工作不是在电话这端解答理赔询问，除了可以表示关心和慰问外立刻前往探视，才能表示积极和热诚。 永远不要这样说：你放心我们公司一定会赔的。 健康 理财 提高生活品质 家庭合乐………… 记住，客户除了是你业务服务的对象外他还百分之百的是你的朋友，对待已成交的客户像朋友，在态度上就对了。 客户除了是你的朋友还是你的广告，好的服务就是我们的广告费。 专业：高人一等的见解。 智慧：敏捷的逻辑思维。 心地善良，知恩图报。 其他没有提到的词：亲切，勤快，积极，慷慨，大方。 本着一颗“服务心” 怀抱一颗“热情心” 树立一颗“专业心” 对待客户